Ücretsiz Servis Sözü Verilen Bulaşık Makinesine Gizli Masraflar Yükleniyor

Bulaşık makinem 2019'da alındı, 2022'de garantisi bitti. Geçen hafta Çarşamba günü, yani 17 Aralık 2025, çalışmaya başladıktan 5 dakika sonra durup ışıklarını yakıyor, çalışmaya devam etmiyor. Şikayetiyle servise haber verdim. Perşembe günü, 18 Aralık 2025 akşam, servis geldi, 10 cm makineyi arkaya doğru yatırıp kapak kapağını açıp motorun arızalı olduğunu, 4900 TL fiyatı olduğunu dediler. 1000 TL kapora alıp gittiler. Pazartesi günü motor geldi, takıldı ama arıza motordan değilmiş; motorun takılması durumu değiştirmedi. Servis bana arızanın ısıtıcıda olduğunu söyledi, ısıtıcıyı getirecekler ama onu fabrika karşılayacak, bizim bir şeyimiz yok dediler. Garantisi biteli neredeyse 4 yıl olmuş cihazın neden fabrika ücretsiz karşılasın? Anladım motorun arızalı olmadığını, ama arızayı ilk seferde anlayamadıklarını. Dün, yani 23 Aralık tarihinde, düzenlenmiş Hizmet No: 8115906331, Hizmet Fiş No: 9105957255. Servis fişini incelerken, fişte işlemin ücretli yapıldığı belirtilmiş ama işlem ücretine sıfır yazılmış. Ne ön kapora olarak alınan 1000 TL ne de hesaba EFT yapılan 3900 TL belirtilmemiş. Ayrıca fişte pervanelerin dönmediği, motorun takılıp sorunun çözüldüğü yazılmış; ki böyle bir durum söz konusu değil, sorun hâlâ devam ediyor. Servisi aradığımda B**** Hanım, gayet lakayıt bir konuşma biçimiyle fabrikaya haber verdiklerini, ama kaydın açılmadığını söyleyip hemen kayıt açtığını, bana yedek parça kaydı açacağını, servis kaydı açarak beni başından savdı. Motoru kontrole göndereceğimi, çünkü motorun arızalı olmadığını düşündüğümü söyledim, istediğimi yapabileceğimi de belirttim. Ben de motorun sağlam olduğunu raporlayacak bir teknisyene vereceğim ve hem Vestel'i hem de ilgili teknik servis ve elemanlarını İl Ticaret Odası'na şikayet edeceğim.