Üç Defa Ana Kart Değişimine Rağmen Görüntü Sorunu Devam Eden Vestel Televizyonun Değişim Talebi

Ekim 2025’te Mersin Vestel mağazasından aldığımız 65 ug 9750 model 65 inç televizyonumuz 17 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. Servis kaydı açıldı, cihaz evden alınarak ana kart değişimi yapıldı. Televizyon geri getirildiğinde evde elektrik kesintisi olduğu için iki gün boyunca cihazı deneyemedik.

Elektrik geldikten sonra televizyonu açtığımızda ses olmasına rağmen görüntü olmadığını gördük. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve anakartın yeniden değişeceği, cihazın servise götürülmeden parça geldikten sonra evde değişimin yapılacağı bilgisi verildi. Parça temin edildikten sonra ana kart evde değiştirildi ve televizyon çalışır halde teslim edildi.

Ancak tam 6 gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı, yine ses var ama görüntü tamamen gitti. Tekrar arıza kaydı oluşturdum ve bu arızanın bir ay içinde üçüncü kez tekrar ettiğini, bu nedenle artık onarım değil ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. 14 Ağustos’ta bu yönde rapor oluşturulduğu ve çözüm merkezinin bizi arayacağı söylendi.

Buna rağmen kimse aramadı. Dün tekrar aradığımızda 72 saatin yeni dolduğu, bugün aranacağımız söylendi, bugün aradığımızda ise bu kez 72 saatin henüz dolmadığı, pazartesi 24 Ağustos’ta aranacağımız ifade edildi. Bu 72 saat uygulamasının neye göre işlediği anlaşılmadığı gibi, her aradığımızda farklı bir tarih söyleniyor ve süreç sürekli erteleniyor. Ayrıca biz aradığımızda müşteri temsilcilerinin tavır ve üslupları da son derece itici ve ilgisiz.

Kısacası Vestel’den aldığımız televizyon yüzünden hem sürekli arıza hem de ilgisiz müşteri hizmetleri ile pişman edilmiş durumdayız. Bir ay içinde üç kez aynı arızayı veren, iki kez ana kart değişimi yapılmasına rağmen kalıcı olarak düzelmeyen televizyonumun, garanti kapsamı dahilinde onarım yerine yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma artık net, tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.