Tuş Yazıları Hızla Silindi Ve Çatladı, Garanti Kapsamı Dışında Sayılması

Vestel BM5302 X Wi-Fi 5 programlı bulaşık makinesini 2023 yılında satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, tuş takımının üzerindeki yazılar çok kısa sürede silinmeye başladı. Yaklaşık 2 yılın sonunda yazılar hafif hafif silinmeye başladı ve şu anda tuşların üzerindeki yazıların büyük kısmı tamamen silinmiş durumda. Ayrıca tuş takımının olduğu bölgede kendiliğinden küçük bir çatlama oluştu.

Bulaşık makinesini normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede tuş yazılarının silinmesini ve çatlama oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Tuşlar üzerinde kullanılan malzemenin dayanıklı olmadığını, ürünün kaliteli bir üretime sahip olmadığını düşünüyorum. Aynı şekilde Vestel marka farklı model bulaşık makinesi kullanan arkadaşlarımın cihazlarında 6 yıl geçmesine rağmen tuş yazılarının silinmediğini biliyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanıcı hatası değil, malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise bana bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu ve “kullanıma bağlı kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi. Bu açıklamayı ürünün kullanım şekline ve diğer örneklere bakınca gerçekçi ve adil bulmuyorum.

Vestel’den, garantisi devam eden bu ürünüm için yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek yeni bir bulaşık makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.