to read complaints and reviews, or file yours.Toshiba TV'de Kronik Panel Arızası Sonrası Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet
4 yıl önce A101 Marketten Vestel garantisi altında 58 inç Toshiba TV aldım. Yalnız yaşıyorum. Çok TV izleyen biri de değilim. TV'yi yetkili servis nasıl kurduysa yerini dahi değiştirmeden kullandım. 2 gün önce TV yi açtığımda ekran biranda mavi çizgilerle doldu. Araştırmalarımda Toshiba TV'lerde bu sorunun fabrikasyon kaynaklı kronik bir sorun olduğunu ve bu TV lerden alan birçok kişinin aynı sorunu ve mağduriyeti yaşadığını öğrendim. Yetkili servisi aradım 28.06.2025 tarihi akşam 17:00-19:00 saatleri arasına randevu verdiler. Öğlen 14-15 saatleri arasında yetkili servisten biri arayarak TV nin fotoğrafını WhatsApp üzerinden göndermemi istedi ve gönderdim. Fotoğraftan TV nin sorunun panel olduğunu garantisi bittiği için 16500 TL ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Sorunun Fabrikasyon mu ya da kullanıcı kaynaklı olduğu umurlarında değildi. Çünkü evime gelip TV'yi inceleseler bir çizik dahi olmadığını, garantili akım korumalı uzatıcı ile kullandığımı sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu kabul etmek zorunda kalacaklarını anlatımlarından anladılar. Bunu dile getirdiğimde ise 600 TL yetkili servis ücreti ödememem için bu yolu tercih ettiklerini söylediler. Büyük bir firma gelir inceler eğer Fabrikasyon kaynaklı bir hata varsa müşteri memnuniyetini gözeterek müşterinin mağduriyetini giderir. Bende yetkili servis ücreti 600 TL ödemem gerekiyorsa bunu seve seve öderim. Tüketici Hakları'na göre Elektronik cihazlarda 10 yıl içerisinde Fabrikasyondan kaynaklı hatalar firma tarafından giderilir diyor. Garanti kapsamı altında olması gerektiği şartı aramıyor. Bir ürünü müşteriye satmak değildir. Büyük firma olmak. Sattığın ürünün arkasında durmaktır büyüklük, firmadan kaynaklı sorun varsa o sorunu üstlenmektir büyüklük.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün Vestel Yetkili servisi benimle tekrar iletişime geçti. Ama tavır yine aynıydı. "Kendilerine eve gelip TV yi incelediğinizde kullanımdan kaynaklanmayan belirli bir süre kullanımdan sonra ortaya çıkan kronik bir sorun varsa veya fabrikasyon bir hata varsa sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi giderecek misiniz" soruma "hayır" cevabını verdiler. Para karşılığı tamir edebileceklerini söylediler. Eğer kronik veya fabrikasyon bir hata yoksa Şikayetvar.com da neden Toshiba TV lerle ilgili en çok şikayetin olduğunu özellikle panel sorun şikayetlerinin diğer markalara göre misliyle fazla olduğunu bir Vestel yetkilisi açıklayabilmeli. Üretilen bir üründe veya ürün serisinde kronik bir hata olabilir. Şikayetvar.com da özellikle Toshiba TV lerle ilgili yığınla birikmiş şikayetlerde bunun bir göstergesidir. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Vestel'in gerekli veri analizlerini toplayarak oluşan bunca mağduriyeti giderebilme kabiliyetine sahip olması gerektiğini düşünüyorum.
Aynı durumu 3 yıl önce bende yaşadım. Babama aldığım TV garanti süresi bitiminin 2. Ayında durduk yere bozuldu. Vestel yetkili servis eve geldi. TV'yi incelemeden panel sorunu olduğunu söyleyerek neredeyse TV fiyatı kadar ücret talep ettiler. Kabul etmedim. Çünkü tekrar bozulsa yine garanti yok. Yine para ver. Bu aynı TV üzerinden den birkaç TV parası kazanma yoludur. O paraya gidip başka markanın garantili ürününü aldım. 3 yıl oldu halen sorunsuz kullanılıyor. Halbuki fabrikadan kaynaklı bir sorun varsa hem müşterinin mağduriyetini gider hem de o sorun üzerinde çalışarak yeni mağduriyetler doğmasını engelle ki. Halkta yerli markasına sahip çıksın. Bir tamirci şimdiki Toshibaların iç aksamının Vestel olduğunu söyledi. Halbuki Toshiba bir Japon markasıydı. İçini Vestel yapıyorsun dışına neden Vestel markasını yazmıyorsun. Neden markana güvenmiyorsun. Halka kolay ulaşma yolu zincir Marketlerdir. Güvenilir marka üzerinden yine kendi ürünlerini satıyorlar. Kısacası Toshiba alırken aslında Vestel aldığınızı bilin.