Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürünler Nedeniyle Mağduriyetim

13 Mayıs’ta Erzurum Yakutiye’de bulunan Vestel Aygenç Day. Tük. Mal. İnş. Taah. Tic. San. Ltd. Şti. Şubesinden toplam 175.000 TL peşin ödeme yaparak buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, davlumbaz, set üstü ocak ve fırından oluşan 7 parça beyaz eşya satın aldım. Ürünlerin temmuz ayında teslim edilmesini özellikle belirttik. Eşyalarımızın eve getirilmesini istediğimiz tarihten 4–5 gün sonra teslimata gelindi fakat 4 üründen 3’ü yanlış getirildi.

O günden bu yana yaklaşık 5 haftadır ne doğru ürünler teslim edildi ne de net bir tarih verildi. Satış temsilcisiyle her görüştüğümüzde bugün gelecek, yarın gelecek, 2 gün sonra gelecek, en geç haftaya hepsini gönderiyoruz diyerek bizi sürekli oyalıyor. Daha sonra Vestel’in kendi sitesinden şikayet kaydı oluşturdum, bana ürünleri tedarik etmeye çalıştıklarını ve konunun bölge müdürüne devredildiğini söylediler. Bölge müdürü ilgileniyor denilmesinin üzerinden de yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut gelişme olmadı, net bir teslim tarihi tarafıma iletilmedi.

Ben bu süreçte evlendim ve şu an evimde temel beyaz eşyalarım yok. 5 haftadır dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyorum, bu süre boyunca yaptığım harcamayla evime iki kez büyük alışveriş yapabilecek durumdaydım. Buna rağmen hâlâ “bugün depodan çıktı, size nasıl ulaşmadı” gibi bahanelerle oyalanıyorum, ürünlerim teslim edilmiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini istiyorum. Mayısta peşin ödeme ile aldığım ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde doğru modellerle teslim edilmesini, bunun yanında yaşadığım mağduriyet karşılığında ya ürünlerimin üst modelleriyle değiştirilmesini ya da ek olarak bir robot süpürge gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde şikayet ve yasal başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.