Teslimat Gecikmesi Ve Asansör Ücreti Mağduriyeti

11.08.2025 tarihinde Vestel Bursa Nilüfer Kurumsal Satış Mağazası’ndan 6 adet ürün satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanlarına, merdivenlerin dar olması nedeniyle asansör çağırmam gerekeceğini ve ürünlerin 16.08.2025 tarihinde teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Net bir şekilde yetişeceği söylendiği için ürünleri aldım.
Aynı gün yetkili servis benimle iletişime geçti ve merdivenlerin dar olduğunu, asansör çağıracağımı servise de bildirdim. 16.08.2025 için 15:00–17:00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Teslimatın daha erken yapılmasını talep ettiğimde ise randevu dışında teslimat yapılamayacağı belirtildi. 15.08.2025’te tekrar aramam istendi ancak yetkili servise defalarca ulaşamadım ve bana geri dönüş yapılmadı. 16.08.2025 sabahı tekrar aradım, yine kimseye ulaşamadım.
Randevu saatine güvenerek asansör vinci 15:00’te çağırdım ve iki saat boyunca beklettim, bunun için 4.000 TL ücret ödedim. Ancak servis belirtilen saatlerde gelmedi ve bana herhangi bir bilgi verilmedi. 17.08.2025’te yetkili servisten bir kişi arayarak geldiklerini, merdivenlerin dar olduğunu ve ne yapmaları gerektiğini sordu. Kendisine, randevumun 16.08.2025’te olduğunu, gelmediklerini, telefon açmadıklarını ve asansörü boşuna getirdiğimi ilettim.
Tüm bu yaşananlara rağmen hâlâ buzdolabım teslim edilmedi ve tekrar asansör çağırmam isteniyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere 4.000 TL asansör ücreti ödedim. Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece şikayet kaydı oluşturuluyor ve çözüm sunulmuyor, yetkili servisle müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendiriliyorum.
Sipariş numaram: 8113123024. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.