to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin İade Edilmeyen Taksitler
Ankara MetroMall AVM’deki Vestel mağazasından yaklaşık 02.01.2026 tarihinde 34.500 TL bedelle, kredi kartına 5 taksit olacak şekilde bir buzdolabı satın aldım. Ürün eve getirildi ancak apartmana çıkarılamadığı için teslimat gerçekleşmedi ve mağaza görevlileri iade oluşturduklarını belirtti. Buna rağmen şu an 3. taksit dönemi olmasına karşın kartıma herhangi bir iade işlemi yansımadı, taksit ödemeleri devam ediyor.
Bu süreçte hem bayiyle hem bankayla defalarca görüştüm, ayrıca bankanın ve Vestel’in müşteri hizmetlerini de aradım fakat hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. 0850 222 41 23 numaralı Vestel hattını aradığımda müşteri temsilcisine çoğu zaman bağlanılamıyor, bağlandığımda ise görüşme ortasında telefon kapanıyor. 0236 999 16 87 numaralı hattan da beni aradılar, “temsilciye bağlıyorum” deyip kapatıyorlar; ben aynı numarayı geri aradığımda ise temsilciye bağlanamadan görüşme sonlanıyor. Hem muhatap bulamıyorum hem de işlem yapılmıyor.
Ürün eve hiç çıkarılmadığı ve teslim alınmadığı halde, taksitlerini ödemeye devam ettiğim bir alışveriş için bu şekilde oyalanmak benim için büyük mağduriyet ve ciddi bir güvensizlik oluşturdu. 02.01.2026 tarihli, iş yeri numarası 000000001257020 olan işlemime ait toplam 34.500 TL’lik tutarın, kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yazdığım metnin Şikayetvar’da yayınlanması 1-2 gün sürdü, Şikayetvar’ın ilgisi güzeldi. Yayınlandıktan sonra Vestel hemen aradı, 1-2 gün süren evrak onayının ardından işlem 1-2 gün içinde tamamlandı. Bu ay üç taksit birden yapıldı, kalan taksitli iadeler gerçekleştiriliyor.
