to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş 70 İnç TV İçin Vestel'e Acil Çözüm Talebi
Vestel’den şirketim adına 5 Ocak tarihinde İstanbul Sultanbeyli şubesinden 70 inç (177 cm) televizyon ve çeşitli beyaz eşyalar satın aldım. Tüm ürünlerin toplam bedeli yaklaşık 170.000 TL olarak tarafımdan peşin ödenmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın televizyon tarafında hâlâ teslimat sorunu yaşamaktayım. Beyaz eşyalar teslim edilmiş olmasına rağmen televizyon bir türlü tarafıma ulaştırılmadı.
Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “Horoz Lojistik’ten dönüş bekliyoruz, inceleme sürüyor” şeklinde aynı kalıp yanıt verilmekte ve süreç hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmamaktadır. Horoz Lojistik tarafından da net bir teslim tarihi belirtilmemekte, tarafıma herhangi bir kesin taahhüt sunulmamaktadır.
Tüm bu süreçte Vestel’in yetkili e-posta adreslerine defalarca durumumu detaylı şekilde iletmeme rağmen hiçbirinin cevapsız bırakılması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir. Bunun üzerine CİMER üzerinden şikayet oluşturdum ve başvurumun Ticaret Bakanlığı’na sevk edildiği bilgisini aldım.
Ödemesini eksiksiz yaptığım bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ürün stokta yoksa, aynı veya muadil bedel aralığında bir üst model televizyonun ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bu da mümkün değilse televizyon bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayarak yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi belirtmek isterim. Vestel gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve iletişimsiz yaklaşımı kabul edilemez. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün teknik servise televizyon teslim edilip bana göndereceklerini söylediler televizyon yine bana teslim edilmedi ben bu televizyon istemiyorum bana üst model bir televizyon ya da bana para iadesini yapsınlar canımızdan bezdik bir aydır
Aldığım tek cevap Horoz Lojistik bekleniyor dün sözde teslim edilecekti bana üst model bir televizyon ya da paramı iade etsinler ben bu televizyon almayacağım Bir ay oldu canımızdan bezdik bu televizyon bana geldiğinde ben bu televizyon almayacağım
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bir ay sonra televizyon gelmiş teknik servise almıyorum ben bu televizyon kardeşim bir aydır ben sizinle uğraşıyorum beni mağdur ettiniz ya üst modelini gönderin ya da ücret iadesi yapın
İşinize geldiği gibi davranmayı bırakın ücreti peşin ödenmiş ürünü bir ay olmuş bugün teknik servise gönderdik diyorsunuz bir aydır Horoz Lojistik ürün bekliyorum size nasıl bulaştım ben şirket olarak yazdık şahsi maillerden yazdık müşteri memnuniyeti yok kesinlikle Vestel tavsiye etmiyoru hiç kimseye gidin başka müşteri memnuniyeti kıymet veren farklı model markalara bakın
Teslim tarihi açıklanmıştır; ancak yaklaşık bir aydır bayi, teknik servis, Vestel müşteri hizmetleri ve Horoz Lojistik arasında oyalanıyorum. Günlerdir “inceleme devam ediyor” dışında net bir bilgi verilmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Teslim tarihinin açıklanmış olması, yaşatılan bu mağduriyeti gidermemektedir. Vestel’den gecikme ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi (muadil/üst model veya telafi edici bir çözüm) bekliyorum. Resmi başvurularım (CİMER, Tüketici Hakem Heyeti) devam etmektedir.
Ürün tarafıma teslim edilmiştir ancak mağduriyetim giderilmemiştir. Yaklaşık 1 ayı aşkın süre boyunca oyalandım ve teslimat defalarca ertelendi. Bugün ürün tarafıma teslim edilmiştir; ancak yaşatılan gecikme ve belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Süreç boyunca net bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri “inceleme devam ediyor” dışında çözüm sunmamıştır. Bu nedenle firmadan yaşatılan mağduriyetin telafisini (bedel iadesi, üst model ürünle değişim veya telafi/hediye) talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin takipçisi olacağım
