Televizyon Panel Arızasında 21 Gün Süren İletişimsizlik

27 Aralık 2025 tarihinde Toshiba 65UA226 model 165 cm ekran televizyonumda ortadan düz çizgi şeklinde panel arızası oluştu ve ürün Vestel Büyükçekmece yetkili servis tarafından evimden alındı. Bana, ürünün merkeze iletileceği, panel varsa değişeceği, panel yoksa televizyonun değişime gideceği söylendi. Ancak bu süreçte ne arandım ne de tarafıma herhangi bir şekilde bilgilendirme yapıldı; tüm bilgileri ben kendi çabamla arayıp öğrenmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 gün sonra kendim aradığımda panelin temin edilemediği ve televizyonun değişime gideceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, aynı televizyonun mu gönderileceğini, ekran inç değerinin aynı olup olmayacağını sordum, operasyon biriminin benimle iletişime geçeceği söylendi. Fakat yaklaşık bir haftadır operasyon biriminden gelecek telefonu bekliyorum. İki gün içinde aranacağım söylendi; aksine ben iki günde bir arayıp yeniden hatırlatmak zorunda kalıyorum ama buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Televizyon ilk servise alındığında, yasal sürenin 20 gün olduğu, bu 20 gün içinde panel değişimi yapılacağı ya da ürünün değişime gönderilerek sorunun çözüleceği ve bu konuda tarafıma mail gönderildiği belirtildi. Bugün 21. gün olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzayan ve bilgisiz bırakıldığım bir süreç yaşıyorum.

Vestel gibi bir markanın, televizyon gibi evde temel ihtiyaç haline gelmiş bir üründe, 21. yüzyılda bu kadar yavaş ve iletişimsiz bir süreç yürütmesi gerçekten yakışık olmayan bir durum. 8116136389 numaralı kaydım ile ilgili olarak, televizyonumun akıbeti ve değişim süreci hakkında en kısa sürede tarafıma telefonla ulaşılarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.