Vestel Televizyonumun Kronik Sorunu Ve İptal Edilen Değişim Talebi

31-12-2018 tarihinde Vestel Marka vst 4K Sma. 65UD8900 LED TV 400DLB/MB130 model televizyon aldım. Tarihi ve markayı özellikle belirtiyorum ki çok "kurumsal" (! ) sandığımız firmanın 6 yıl içinde ürünü nasıl sahipsiz bıraktığını daha iyi anlatayım. Televizyonun paneli durduk yere bozuldu. İnternetten kontrol ettim ve panel arızası olduğunu anladım. Garanti sürem bittiğinin farkındayım fakat böyle bir televizyonu gidip herhangi bir ustaya yaptırmak istemediğimden sitesinden talep oluşturdum. Servis yetkilisi ile iletişime geçerek cebimden tamirat ücretini vererek servis dışında televizyonuma el sürdürmek istemedim.

Servis randevusu için 12 Ocak 2025 tarihinde arandım. Benden telefon üzerinden eve dahi gelinmeden fotoğraf ve video istendi. Ben de eve gelmesi gereken yetkiliye yolladım. O da bunun Vestel'in bu yıl çıkan televizyonlarda kronik bir sorun olduğunu, bunun tamirinin mümkün olmadığını fakat ürün değişim talebi açabileceğini ve bununla aradaki farkı ödeyerek yeni televizyon alabileceğim yönünde bir iletişimimiz oldu. Bu durumu kabul ettim. 13 Ocak 2025 tarihinde formum iptal edilmiş ve formun neden iptal edildiğine dair bilgilendirilmedim. Dün (27.01.2025) değişim ne zaman gerçekleşecek diye aradığımda formun iptal olduğunu, böyle bir değişimin olmayacağını öğrendim.

Sinek küçüktür ama mide bulandırır. Vestel firmasından aldığım ürünün pişmanlığını yaşıyorum. Bize şunu yaşatıyorlar: Ürünün garanti süresi 4 yıl, garantin bittiyse sen bir hiçsin. Kendi ürettiği bir ürünün paneli nasıl ellerinde olmaz. Benim bu yaşadığım mağduriyet nasıl giderilecek? Kaldı ki ben neden servis güvencesi altında televizyonumu tamir ettirmek istiyorken herhangi bir tamircinin çıkma panel takmasına razı olayım? Üstelik evimde küçük çoluk çocuk yok, kullanıcı hatasından kaynaklı bir arıza değil, ürünün kronik arızası. Düşünün Vestel, Türkiye'nin ve dünyanın önemli markası, yaptığına bakın, çıkarttığı ürüne bile sahip çıkmıyor. Mağduriyetim diz boyu. Ben hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım, gerekirse mahkemeye vereceğim hatta AİHM'ne kadar gideceğim.