Tekrarlayan Parça Arızası Ve Ücretsiz Değişim Şartı Reddi

Vestel KLM Vega Plus inverter 182 A++ Wi‑Fi iç ünitesi klimamda yaklaşık beş ay önce rüzgarlık sorunu yaşadım. Klima kapanıp açılmıyor, kapattığımda da açık kalıyordu. Servis gelip bu parçanın sorunlu olduğuna kanaat getirerek değişim yaptı; yani parçada baştan beri bir arıza olduğu kabul edildi.

Aradan sadece birkaç ay geçmesine rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve ben tekrar servis talebi oluşturdum. Servis, daha eve gelmeden, klimayı yerinde görmeden beni telefonla arayıp bu parçanın değişiminin sadece bir kere ücretsiz yapılabileceğini, bundan sonraki değişimin ücretli olacağını ve kabul edersem geleceklerini söyledi. Ücretin ne kadar olacağını bile belirtmeden, daha en başta “ücretli” ifadesiyle yaklaşılmasını hem hizmet kalitesi hem de tüketici hakları açısından sağlıklı bulmuyorum.

Başta sorunlu olduğu kabul edilerek değiştirilen aynı parçanın kısa süre içinde yeniden arıza vermesi, bu parçada kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle parçanın ve cihazın yerinde detaylı şekilde incelenmesini, olası kronik arızanın araştırılmasını ve buna göre kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Vestel’in bu parça ile ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, yaşanan tekrar arıza konusunda beni bilgilendirmesini ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.