to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Düşen Teslimat Nedeniyle Vestel Buzdolabı Değişim Talebi
Vestel marka nf60011 model buzdolabını 2024 yılında satın aldım. Aldıktan sonra daha 1 yıl dolmadan derin dondurucu kısmı bozuldu ve yetkili servis tarafından tamir edildi. Aradan çok zaman geçmeden, yaklaşık 1 yıl içinde aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Şu an buzdolabımın buzluk kısmı boş olmasına rağmen yine soğutmuyor ve tekrar arızalı durumda.
Ürünü ilk teslim aldığımda da taşıma esnasında buzdolabı taşıyıcı servis tarafından yere düşürüldü. Bu durum içime sinmemişti, ancak yine de kullanmaya devam ettim. Kısa süre içinde aynı arızanın iki kez yaşanması, ürünün sağlam ve güvenilir olmadığını açıkça gösteriyor. Artık Vestel markasına karşı güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve bu süreçten dolayı oldukça mağdur oldum.
Garantisi devam eden bu buzdolabının, tekrarlayan aynı arızalar ve ilk teslimde yaşanan düşme olayı da dikkate alınarak, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vestel nf60011 model buzdolabımın dondurucu kısmı yeterince soğutmuyor ve tahliye bölümünde sürekli buzlanma sorunu yaşıyorum. Tahliye kısmı buz tuttuğu için düzenli olarak sorun tekrar ediyor ve 6 ay içinde 2 kez aynı problemle karşılaştım. Bu durum hem gıdalarımın sağlığı hem de ürünün güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Yetkili servis her geldiğinde sorunu çözdüğünü söyleyip tahliye borusunu kesiyor, bazı parçaları kırıyor, buzluk kısmındaki buzları temizleyip gidiyor ve “sorun yok” diyerek işlemi sonlandırıyor. Ancak kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıkıyor. Servis sürecinde kalıcı bir çözüm üretilmediğini, yalnızca geçici bir müdahale yapıldığını düşünüyorum. Üstelik servis ve genel merkezin yaklaşımından da memnun değilim, gerçek anlamda yardımcı olunmuyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede tekrarlayan arızalar ve yetersiz servis müdahalesi nedeniyle bu buzdolabını artık kullanmak istemiyorum. Vestel’in ürününün arkasında durarak bu buzdolabını kalıcı olarak çözümlemesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Benim sorunum çözülmedi ben buzdolabının 5 qy içinde aynı sorunu karşıma çıkardığı için ve sadece 2 yıllık bir dolap olduğu için bir hata olduğunu düşünüyorum ve değişmesini istiyorum
Vestel marka 60011 model buzdolabımın buzluk kısmı sürekli arıza çıkarıyor, buz tutma sorunu bir türlü düzelmiyor. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunlar nedeniyle buzdolabından verim alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Vestel yetkili servisi bu sorun için birkaç kez eve geldi. Her gelişlerinde “fişi en az 3 gün çekin, buzlar erisin, sorun kalmaz” diyerek geçici bir yönlendirme yapıp gittiler, ancak buz tutma sorunu devam etti. 3 Haziran’da gelen servis ise buzluk kısmını temizlerken dolabın küçük parçalarını kırdı. Hem sorun çözülmedi, hem de buzdolabımın parçaları zarar gördü. Bu kadar kez servis gelmesine ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasından ve üstüne dolabın parçalarının kırılmasından dolayı bu dolabı artık istemiyorum. Vestel’den buzdolabım için ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi talep ediyorum.
Bunlarda kırılan parça
