to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha ilk gün çalışmadı. Teknik ekip gelip makinenin kartının yandığını söyledi ve kart değişimi teklif etti. Bunu kabul etmedim, bunun üzerine yeni bir ürün gönderildi. Ancak bu ikinci makineyi yalnızca bir kez kullandıktan sonra içindeki aparat kırıldı. Yine değişim önerildi, onu da kabul etmeyince bir kez daha makine değiştirildi.
Aslında ben farklı bir markadan ürün alacaktım fakat bekleme süresi uzun olduğu için mecburen Vestel’den satın aldım. Maalesef bu kararımda yanıldığımı çok kısa sürede anladım. Yakın zamanda bu üçüncü makine de su vermeye başladı. Gelen teknik ekip, tampon kısmında da bir sorun olduğunu tespit etti.
Tüketici olarak, bildiğim kadarıyla ürün iki kez değiştirildiyse ve üçüncü üründe de sorun çıkarsa para iadesi hakkım doğuyor. Ancak bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunun ‘ilk kez yaşandığı’ gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettiğimde önce direndi, ardından “görüşüp dönüş yapacağım” dedi. Yaklaşık bir saat sonra ise dönüş yaparak ‘iade yapılamayacağını’ tekrar iletti.
Vestel sürekli “kullanıcı deneyimi ve memnuniyeti bizim için önceliklidir” diyor, ancak yaşadığım süreç bunun tam aksini gösteriyor. Her anlamda çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Müşteri deneyimi vasatın altında.
11 Haziran 2023 tarihinde Vestel markasından kurutma makinesi satın aldım. Eve teslim edilen kurutma makinesinin üzerinde çizikler bulunmaktaydı ve değişim talebinde bulunduk. İlk ürün değiştirildi. Ancak sonrasında gelen yeni ürün, aylarca çamaşırlarımızı kurutmadı. 5-6 saat süren çalışmalar sonucu...
Vestel kurutma makinem arıza yaptı. Çalışırken sinyal sesi veriyordu, Vestel’den geldiler normal garanti süresinde ana kartını ve dijital ekranını değiştirdiler. Bir müddet sonra tekrar aynı arızayı verdi. Ana kart ve dijital ekran tekrar değişti. Daha sonra bana garantinizi uzatalım diye bir teklif...
Vestel’den almış olduğum kurutma makinesiyle ilgili son 1,5 yıldır bitmeyen sorunlarla uğraşıyorum. Yaklaşık bu süre zarfında 4 kere arıza kaydı oluşturdum ve halen sıkıntım giderilemedi. İlk önce çok fazla gürültülü çalışma sorunu vardı, ardından su çekmeme ve su akıtma problemi oldu. En son sürekl...
Ben daha önce böyle bir firmayla çalışmadım. Vestel aldığım için çok ama çok pişmanım. Çamaşır, kurutma ve buzdolabı aldım ama keşke almasaydım. Kurutma makinem daha 2 ayında bozuldu. Çamaşır makinem 1 yılı dolmadan elbise yırtmaya başladı ve 3 parça değişimi yapıyor, değişim istiyorum. Bana kalkıp ...
Aralık ayının başında farklı bir markadan kurutma makinesi alacaktım, ancak stok olmadığı için Ocak ayının ilk haftasına kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Beklemek istemediğim için ilk defa Vestel'den bir makine satın aldım. Makine geldiğinde, aynı gün kullanmak istedim fakat çalışmadı; ekrandak...
Yorumlar