Kurutma Makinesi Sürekli Arızalanıyor, İade Talebim Reddedildi

Vestel’den yaklaşık 1 yıl önce bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün daha ilk gün çalışmadı. Teknik ekip gelip makinenin kartının yandığını söyledi ve kart değişimi teklif etti. Bunu kabul etmedim, bunun üzerine yeni bir ürün gönderildi. Ancak bu ikinci makineyi yalnızca bir kez kullandıktan sonra içindeki aparat kırıldı. Yine değişim önerildi, onu da kabul etmeyince bir kez daha makine değiştirildi.

Aslında ben farklı bir markadan ürün alacaktım fakat bekleme süresi uzun olduğu için mecburen Vestel’den satın aldım. Maalesef bu kararımda yanıldığımı çok kısa sürede anladım. Yakın zamanda bu üçüncü makine de su vermeye başladı. Gelen teknik ekip, tampon kısmında da bir sorun olduğunu tespit etti.

Tüketici olarak, bildiğim kadarıyla ürün iki kez değiştirildiyse ve üçüncü üründe de sorun çıkarsa para iadesi hakkım doğuyor. Ancak bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yaşadığım sorunun ‘ilk kez yaşandığı’ gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Yetkiliyle görüşmek istediğimi ilettiğimde önce direndi, ardından “görüşüp dönüş yapacağım” dedi. Yaklaşık bir saat sonra ise dönüş yaparak ‘iade yapılamayacağını’ tekrar iletti.

Vestel sürekli “kullanıcı deneyimi ve memnuniyeti bizim için önceliklidir” diyor, ancak yaşadığım süreç bunun tam aksini gösteriyor. Her anlamda çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Müşteri deneyimi vasatın altında.