Sürekli Su Sızıntısı Ve Kötü Koku Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Garanti süresi devam eden Vestel marka çm 9 kg 1200 DVR (cmı 98322 g wıfı) model çamaşır makinemle ilgili uzun süredir çözülmeyen sorunlar yaşamaktayım. Makineyi 2024 başında aldım ve o günden bu yana defalarca servis görmek zorunda kaldı.

İlk olarak hortumunda fabrikasyon hata tespit edildi ve değişim yapıldı. Yaklaşık bir yıl sonra makine bu kez ciddi şekilde su sızdırdı, evimdeki halılarım ve eşyalarım ıslandı. Servis, lastiğin yırtıldığını söyleyerek bu parçayı değiştirdi. Kısa bir süre sonra makine yeniden su sızdırdı, yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve yapılan inceleme sonucunda kazan ve deterjan kutusunda sorun olduğu belirtilerek bu parçalar da değiştirildi. Servis, arızanın tüketici kaynaklı olmadığını özellikle ifade etti.

Makine teslim edildikten sonra, servisin yönlendirmesiyle önce boş ön yıkama yaptım, ardından normal yıkamaya geçtim. Bu kez de çamaşırlarım makineden yoğun ve pis bir kokuyla çıkmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve artık tüm bu süreç nedeniyle ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Değişim talebim sonrası test yapıldı, testte sorun görülmediği söylendi ancak koku şikayetim servis kaydına not olarak işlendi. Buna rağmen daha sonra “makinede sorun yok, artık yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı.

Defalarca servis gören, farklı parçaları değiştirilen ve hâlâ garanti kapsamında olan bu makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Su sızıntıları nedeniyle evimdeki eşyalarımın ıslanması, makinenin günlerce serviste kalması ve çamaşırlarımın kötü kokması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vestel’den, bu kadar arıza ve parça değişimi yaşamış, sorunsuz kullanamadığım çamaşır makinem için ürün değişimi ya da mümkünse iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.