Sürekli Ekran Çizgileri Ve Görüntü Bozukluğu Nedeniyle Ayıplı Televizyon Değişimi Talebi

Vestel 50UA9600 model televizyonumuzu yaklaşık 4 yıl önce Nazilli Aysanlar mağazasından aldık. Televizyonu aldığımız günden bu yana ekranla ilgili hep aynı sorunları yaşadık ve şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ekranın sağ üst kısmında çizgiler oluştu ve görüntü gitmeye başladı, yetkili servis gelip garanti kapsamında müdahale etti. Bir süre sonra yine aynı ekran sorunu tekrar etti, bu kez format atarak geçici olarak düzelttiler. Aynı problem yaklaşık 3 hafta sonra yeniden yaşandı ve her seferinde ekranda çizgiler oluşup görüntü gitmeye devam etti. Son arızada ekran tamamen bozuldu, dikey çizgiler ve görüntü kaymalarıyla birlikte artık hiçbir şekilde sağlıklı görüntü alamıyoruz.

Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümüzde, ürünün artık üretimde olmadığını, orijinal parçanın bulunmadığını ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Garanti süresi boyunca iki kez işlem yapılmasına rağmen hep aynı ekrana ilişkin sorunlar tekrar etti ve cihaz garanti biter bitmez neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle ürünün baştan beri hatalı olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunları bir türlü bitmeyen ve şu an çalışmayan bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in bu mağduriyetimi göz önünde bulundurup müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretmesini istiyorum.