Soğuk Kahve Demleyen Makine İçin Ürün Değişimi Talebi

19 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden, Ankara Çankaya’daki Vestel yetkili satıcısı Göktaşlar Mağazası aracılığıyla bir adet öğütücülü filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk bir hafta kadar herhangi bir sorun yoktu, kahveyi olması gerektiği gibi sıcak demliyordu. Ancak kısa bir süre sonra makine kahveyi soğuk demlemeye başladı ve bu sorun düzenli olarak devam ediyor.

Bu nedenle ürünü Vestel teknik servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ürünü aynı şekilde geri gönderdi. Fakat makineyi kullanmaya devam ettiğimde kahvenin yine soğuk demlendiğini gördüm, yani şikayetim hiç düzelmedi. Servisin “sorun yok” demesine rağmen günlük kullanımda kahvenin sıcak olmaması, ürünün amacına uygun çalışmadığını açıkça gösteriyor.

Ürün şu anda 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun giderilmediğini, teknik servisten de fayda göremediğimi belirtmek isterim. Sürekli soğuk kahve demleyen bir makineyi kullanmak istemiyorum. Bu nedenle bozuk olduğunu düşündüğüm kahve makinem için Vestel tarafından ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınıp, sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.