Sessiz Çalışma Vaadi İhlali: Buzdolabındaki Sürekli Sürtme Sesi Ve Çözüm Talebi

Vestel marka nfk52011 model buzdolabını Şubat 2026’da Ankara'ya City Vestel bayisinden satın aldım. Ürünün tanıtımlarında sessiz çalışma özelliği özellikle vurgulanmasına rağmen, yaklaşık son 6 aydır buzdolabından sürekli rahatsız edici bir sürtme sesi geliyor ve bu ses hiç kesilmiyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servise defalarca başvurdum. Bir kez parça değişimi yapıldı, iki kez de izolasyon işlemi uygulandı; ancak hiçbirinde sorun giderilemedi. Toplamda üç kez servis gelmesine rağmen, her gelişlerinde herhangi bir servis fişi veya belge tarafıma verilmedi. Son servis ziyaretinde ise bu sesin normal olduğu söylendi; fakat ürünün sessiz çalışma vaadi ve günlük kullanım sırasında duyulan belirgin sürtme sesi düşünüldüğünde, bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını açıkça görüyorum.

Ürün halen garanti kapsamındayken, 5103*************0000349 seri numaralı bu buzdolabımdaki ses sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse cihazın değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.