Sesli Uyarı Çalışmıyor, Servis Geri Bildirim Yapmadı

Vestel Taze Mini filtre kahve makinesini yaklaşık 23 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün sesli uyarı sistemi bozuldu, tuşlara bastığımda ya da kahve bittiğinde eskiden gelen uyarı sesleri artık gelmiyor.

Bu sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü servise göndermem istendi. Ürünümü gönderdim, ardından 8120646438 ve 9111168799 numaralı hizmet talebi mesajları tarafıma iletildi. Aynı gün içinde ürünümün kargoya geri verildiğine dair mesaj da aldım ancak ne servis tarafından ne de Vestel tarafından kimse beni arayıp “Üründe nasıl bir sorun var, siz hangi şikayetle gönderdiniz? ” diye sormadı.

Ürünü inceleyip “çalışıyor” denilerek geri gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum fakat benim asıl sorunum sesli uyarıların çalışmaması ve bu konuda hiçbir iletişim kurulmamış olmasıdır. Ayrıca ürünün geri gönderildiği kargo adresinin İstanbul olması da benim için ayrı bir soru işaretidir; doğru adresime yönlendirilip yönlendirilmediğinden emin değilim.

Vestel’den, ürünümün teknik serviste gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sesli uyarı sorununun giderilmesini ve tamir edilmiş şekilde, doğru adresime tekrar kargolanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü “sorunsuz” bulan görevlilerin neden benimle irtibat kurmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.