Sürekli Cızırtı Ve Servis İhmali Nedeniyle Vestel Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Vestel’den 8 kg’lik bir çamaşır makinesi aldım, en ufak lekeleri bile çıkarmadığı için defalarca kez servis kaydı oluşturdum. Gelen her seferinde makinede sorun yok dendi; hatta iki kez kendi yanımda yıkama yapıp sorunu görmelerine rağmen ertesi gün farklı bir personel gönderilip yine sorun olmadığı söylendi. Sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve makinenin değişimine karar verildi.

Bu karar üzerine, daha iyi bir ürün kullanabilmek için üzerine yaklaşık 14 bin tl fark ödeyerek cmi 109222 kodlu, 10 kg’lik yeni bir Vestel çamaşır makinesi aldım. Ancak bu makinede de sorunlar bitmedi. İki yıllık makine bugüne kadar iki defa atölyeye alındı, kazanı değişti ve arka tarafta bulunan bir parça daha değiştirilerek “tamir edildi” denilip geri teslim edildi. Buna rağmen sorunlarım hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Şu an makine kapalı durumda bile sürekli bir cızırtı sesi geliyor, ayrıca kazan dönerken de aynı şekilde rahatsız edici bir ses yapıyor. Bugün tekrar servisle görüştüğümde bu sesi “makinenin orijinalinde var, normal” diyerek geçiştirdiler. İki yıldır görülmeyen arızanın yeni ortaya çıkmasına rağmen bunun en başından beri normal olduğunu söylemeleri mantıklı gelmiyor ve kullanıcı olarak kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Vestel’in yaşadığım bu süreçte markasının arkasında durmadığını, sorunları görmezden geldiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, defalarca servis ve atölye sürecine rağmen sorunun giderilememesi sebebiyle, cmi 109222 model çamaşır makinemin artık yeniden değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız, sorunsuz çalışan misliyle değişimini istiyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun kesin ve kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.