Servisten Eksik Ve Hasarlı Teslim Edilen Süpürgeyle Yaşanan Çözülmeyen Mağduriyet

12 Haziran tarihinde, garantisi devam eden şarjlı dikey süpürgemi performans problemi nedeniyle yetkili servisinize teslim ettim. 27 Haziran’da tarafıma ulaşılarak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve 1.142 TL ödeme yapılması durumunda onarımın gerçekleştirileceği bildirildi. Açıkçası bu durumun ne kadar kullanıcı hatası olduğu tartışılır, ancak yine de sorun büyümesin diye ödemeyi yaptım. 3 Temmuz’da cihazın tamir edildiği ve garanti süresinin uzatıldığına dair bir bilgilendirme mesajı aldım.

Ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı; ne bir arama ne de bir bilgilendirme oldu. 14 Temmuz’da servisi aradım, cihazın nerede olduğu bulunamadı. 18 Temmuz’da bu kez arandım ve ürünün hazır olduğu söylendi. Servise gittiğimde cihaz, demonte bir şekilde bir kutu içinde teslim edilmek istendi. Üstelik borusu eksikti ve üzerinde boya lekeleri vardı.

Cihazı bu şekilde teslim etmediğimi belirttiğimde, servisteki yetkili durumu inceledi ve borunun gerçekten eksik olduğunu kabul etti. Hatta video kayıtlarının da mevcut olduğunu söyledi. Ürünü geri aldılar ve bir servis formu açacaklarını bildirdiler. Bugün 24 Temmuz ve hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de mağduriyetimin giderileceğine dair bir bilgilendirme aldım.

Bugün canlı müşteri hizmetlerinize yazdım. “Canlı” denmesine rağmen sadece klasik, hazır cevaplar verildi. “Şikayetiniz yok” şeklindeki sistem mesajı dışında herhangi bir değerlendirme yapılmadı.

Vestel gibi köklü ve büyük bir markanın bu denli yetersiz satış sonrası hizmet sunması gerçekten üzücü. Yaklaşık 1,5 aydır süpürgemi teslim alamıyorum. Ürünleriniz ne kadar kaliteli olursa olsun, satış sonrası hizmet yeterli değilse müşteri memnuniyeti sağlanamaz ve güven kaybına yol açar.

Umarım bu mesajım dikkate alınır ve yaşadığım sorun en kısa sürede çözüme kavuşturulur.