Servis Ücretindeki Ani Artış Ve Şeffaflık Eksikliği

05.09.2026 tarihinde Vestel marka televizyonumda LED arızası ve başka bir problem olduğu için Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Eve gelen servis görevlisi televizyonu inceledi, bozulmuş olan parçaları tespit etti ve onarım için 9.000 TL ücret çıkardı. Yanımdaki N*** U*** isimli çalışana 2.000 TL kapora ödedik ve televizyonu alıp götürdüler.

Yaklaşık yedi gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmadı, ben de arayıp televizyonumun durumunu sordum. Bu kez bana Menderes’teki servisin kapandığı söylendi. Daha sonra televizyonumun başka bir servise gönderildiğini öğrendim ve bu kez önceden 9.000 TL olarak belirtilen onarım ücretinin 14.000 TL olduğu ifade edildi. Başta verilen fiyat ile daha sonra talep edilen fiyat arasındaki bu ciddi farkı, üstelik televizyon servise alındıktan sonra haber verilmesini, kibarca söylemek gerekirse kendimi haksız bir durumla karşılaştım gibi hissetmem dışında açıklayamıyorum.

Ayrıca eve gelen servis personelinin, daha sonra Vestel tarafınca bilinmemesi ve televizyonumun hangi serviste olduğunun net olarak takip edilememesi benim açımdan büyük bir güvenlik açığıdır. Evime giren kişilere nasıl güveneceğimi, bu kişilerin gerçekten yetkili servis çalışanı olup olmadığını sorgulamak zorunda kaldım. Vestel gibi kurumsal bir markadan bu kadar tutarsız ve güvensiz bir süreç beklemiyordum.

Vestel’in yetkili bir yöneticisinin beni acilen arayarak, ilk başta belirtilen 9.000 TL’lik fiyat üzerinden, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme ile süreci netleştirmesini ve benden sonradan istenen 14.000 TL’lik ücret farkının kaldırılmasını talep ediyorum. Televizyonumun hangi yetkili serviste olduğunu, kimler tarafından işlem yapıldığını ve ödediğim kaporanın da bu işlemde doğru şekilde kullanıldığını açıkça öğrenmek istiyorum.