Servis Müdahalesi Sonrası Oluşan Hasarın Garanti Kapsamına Alınması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel marka 65QA9700 QLED 4K Android televizyonumun sağ üst köşesinde küçük bir kabarıklık fark ettiğim için 24.01.2026 tarihinde İstanbul Şişli’de bulunan Vestel mağazasından aldığım ürünüm için servis talebi oluşturdum. Yetkili servis eve geldiğinde, kabarıklık olan bölgeye müdahale ederken hiçbir açıklama yapmadan kendi eliyle o bölgeyi tamamen yırttı ve bu şekilde bırakıp gitti.

Servis gittikten sonra Vestel’i ve yetkili servisi aradığımda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Biz bu zararı bizim vermediğimizi, gelen teknik personelin kendi eliyle yırttığını özellikle belirtmemize rağmen, yine de sorumluluğu kabul etmediler ve televizyonun garanti kapsamı dışında kaldığını ifade ettiler. Ayrıca bu hasarın giderilmesi için 25.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler.

Servis personelinin müdahalesiyle büyüyen bir hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve bu nedenle cihazımın garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken Vestel markasına güvenerek tercih ettim ve yetkili servisin hatasının tüketiciye mal edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Televizyonumun, servis personelinin müdahalesi sonucunda oluşan bu hasarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.