Satışta Verilen Fiyat Ve Kampanya Şartları İhlali, Arızalı Şarjlı Süpürge İçin Haksız İade Teklifi

23.03.2026 tarihinde Konya’daki Vestel Salih Ticaret bayisinden bir adet buzdolabı satın almak için gittim. Bana buzdolabının fiyatının 38.000 TL olduğu, yanında kampanya kapsamında şarjlı süpürge verileceği söylendi ve ben de kabul ettim. Ancak faturada buzdolabının fiyatı 41.000 TL, toplam borcum ise 49.000 TL olarak yazıldı ve ödemeyi tek çekim kredi kartıyla yaptım.

Eve götürdüğüm şarjlı süpürgeyi aynı gün şarja taktığımda cihazın bozuk verildiğini, şarj yerinin arızalı olduğunu fark ettim. 24.03.2026 tarihinde ürünü aynı bayiye geri götürdüm, bayi de ürünü servise gönderdi. Servisten şarj yerinin değiştirilip aynı cihazın gönderileceği bilgisi geldi, ancak cihazı hiç kullanmamış olmama rağmen bu teklifi kabul etmedim ve ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettim.

Bana bu kez ya şarj yerini değiştirip aynı ürünü gönderebilecekleri ya da para iadesi yapabilecekleri söylendi. Ben para iadesini kabul ettiğimde ise faturada süpürgenin 8.000 TL olarak gösterildiği, iadenin de bu tutar üzerinden yapılacağı söylendi. Oysa satış esnasında buzdolabı için bana 38.000 TL fiyat verilmiş, kalan farkın kampanyalı süpürgeye denk geldiği anlatılmıştı. Bu nedenle iade olması halinde bana 11.000 TL iade edilmesi gerektiğini, 8.000 TL iadenin haksız olacağını belirttim. Buna rağmen “yapamayız, fatura neyse o” denilerek itirazım dikkate alınmadı.

Bunun üzerine bu kez aynı model şarjlı süpürgenin sıfır, kutulu olarak tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak o günden bu yana her hafta “bakarız, döneriz” denilerek oyalanıyorum ve ne ürünüm gönderiliyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Konya Vestel Salih Ticaret bayisinden aldığım, hiç kullanamadığım ve ilk günden arızalı çıkan şarjlı süpürgem için ya bana söz verildiği gibi yeni, sorunsuz bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini ya da satış sırasında beyan edilen fiyatlara uygun olacak şekilde gerçek kampanya farkını yansıtacak adil bir para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.