Renkli Parlak TV Ekran Sorunu Göz Sağlığını Tehdit Ediyor Ve Değişim Talebi

27 Aralık 2025’te Trabzon Ortahisar Maraş Caddesi’indeki Aras Vestel Yetkili Bayisi’nden 55.000 TL'ye ankastre set ve 50ut9740 50'' 4K Smart televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan sonra cihazda 3 defa ekranın tamamen rengarenk bir hale gelmesi, tam ekranda sürekli değişen renkler şeklinde görüntü gelmesi ve televizyonun çalışmaması gibi ciddi bir sorun yaşadım. Ara ara aynı sorun tekrarlıyor, fişi çekip taktığımızda geçici olarak düzeliyor.
Ayrıca televizyona karşıdan baktığımızda çok yoğun bir parlama var, hafif çaprazdan baktığımızda ise ekranda iyice beyazlama ve sisli bir görüntü oluşuyor. Televizyonun beyaz ışığı gereğinden fazla parlak, görüntü sisli ve bulutlu gibi görünüyor. İnsanların yüzleri kireç gibi bembeyaz. Yarım saat izledikten sonra gözlerimiz yaşarıyor, çocuklarım “gözlerimiz yaşardı, çok parlıyor, kaşınıyor” diyor. Bir süre ışığa baktıktan sonra başka yöne bakınca beyaz nokta parlaması olur ya, gözlerimizde aynen bu etkiyi yapıyor. Ekrandaki pixeller arka planda sürekli hareketli, kımıl kımıl bir görüntü var. Buzlu cam arkasından izliyormuşuz gibi rahatsız edici bir manzara var.
Bu durum sadece görüntü kalitesi problemi değil, ailecek bizim ve özellikle çocuklarımın göz sağlığını olumsuz etkileyen bir hale gelmiş durumda. Çocuklarımı göz doktoruna götürdüğümde, doktor parlak ve rahatsız edici ekranların göz bozabileceğini belirtti. Çocukların göz sağlığının daha fazla bozulmasından endişe ettiğimiz için televizyonu açmaya bile çekinir olduk.
Şu ana kadar Vestel yetkili servisi 3 defa evimize geldi. Güncelleme yapıldı olmadı. Tekrar geldiler bir telefon numarası verilince görüntü ve videoları bu numaraya ilettim. Sorunun yayından kaynaklı olduğunu söylediler. Sanki daha önce hiç başka televizyon izlememişiz gibi, sorun kullanıcıya mal edilmeye çalışıldı.
Vestel gibi kurumsal bir firmanın her şeyden önce insan sağlığını gözetmesi gerekir. Çocuklarımın ve bizim göz sağlığımız bu cihaz nedeniyle risk altındayken, “yayın kaynaklı” denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Çözülmeyen bu sorun nedeniyle markanın gerekli duyarlılığı göstermesini ve bu televizyonun değiştirilmesini bekliyorum.
Tüm bu nedenlerle, satın aldığım 50ut9740 model televizyonun değişimini ya da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şayet değişim veya iade sağlanmazsa, yasal haklarımı kullanarak doktordan gerekli raporları alıp adli süreci başlatacağımı, değişim ya da para iadesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.