Randevu Habersiz Ertelenmesi Ve Eksik Parça Montajı Şikayetim

Vestel’den aldığım Flora Doğa inverter 122 A++ klimamla yaşadığım arıza ve ardından gelişen servis süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Klimayı çalıştırdığımda elektrik şalterini attırması nedeniyle Vestel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum ve 12.08.2026 tarihi için servis randevusu aldım. Arıza numaram 8120101293’tür.

Randevu tarihinde adresime herhangi bir servis personeli gelmedi. Tekrar Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, servis yoğunluğu nedeniyle randevunun 15.08.2026 tarihine ertelendiğini öğrendim. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Ayrıca sistemde randevunun müşteri tarafından iptal edilmiş gibi göründüğü söylendi. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 13.08.2026 tarihinde servis personelinin geleceği ifade edildi fakat o tarihte de yine kimse gelmedi.

Sonrasında 15.08.2026 tarihinde servis personeli adresime geldi ve klimanın dış ünite kartının yandığını tespit ettiklerini belirtti. Kartın serviste bulunduğunu ve değişiminin 7.500 TL karşılığında yapılabileceğini söylediler. Sorunun çözüleceğini düşünerek bu ücreti kabul ettim. 17.08.2026 tarihinde dış ünite kartını değiştirmek üzere tekrar geldiler ancak kart değiştiği halde klima arızası giderilemedi. Bu kez gelen servis personeli, 15.08.2026’da arızayı tespit eden kişinin arızayı eksik tespit ettiğini, dış ünitenin servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Dış ünitenin 18.08.2026 tarihinde, yani ertesi gün tekrar adresime getirileceğini ve daha fazla mağdur edilmeyeceğim söylendi ve dış ünite servise götürüldü.

Dış ünite söz verildiği gibi ertesi gün adresime getirilmedi, iki gün beklemek zorunda kaldım ve sonrasında montajına başlandı. Montaj sırasında kompresörün etrafını ve üst kısmını saran bez/izolasyon parçalarının eksik olduğunu fark ettim. Durumu montajı yapan personele ilettiğimde, bu parçanın önemli olmadığı, mevcut kısmı takıp bırakacakları, eksik parça için servisin aranabileceği ve talep edilirse tekrar gelip takılacağı söylendi.

Klimayı üreten mühendislerin ve üretim ekibinin bu parçaları hiçbir işlevi olmasa koymayacağını düşünüyorum. Kompresörün ve etrafındaki kablo ve motor aksamını saran bu parçaların bir amacı olduğu açıktır ve bu nedenle eksik parçalar tamamlanmadan ürünün teslim edilmesini doğru bulmuyorum. Tekrar servisle iletişime geçerek durumu bildirdim, yeni bir kayıt açıldı ve servis tekrar adresime geldi. Bu sefer dış kısmı saran parça getirilip takıldı ancak üst kısımda bulunması gereken parça yine eksik geldi. Neden eksik olduğunu sorduğumda yine “Bu parça önemli değil, buna gerek yok.” denilerek işlem eksik şekilde tamamlanıp gidildi.

Sonuç olarak, klimadaki arıza nedeniyle 12.08.2026 tarihinde başlayan süreçte farklı tarihlerde defalarca servis gelmesine rağmen hem randevulara uyulmadı hem de arıza ve montaj işlemleri eksik ve özensiz şekilde yapıldı. Üstelik ilk arıza tespitinin de eksik olduğu ortaya çıktı. Verilen hizmetin ücretine itiraz etmiyorum, kaliteli ve doğru bir hizmet için gerekirse daha fazla ödeme yapmaya da razıyım. Benim asıl şikayetim; randevuların haber verilmeden değiştirilmesi, arızanın eksik tespit edilmesi ve sonrasında yapılan montaj ile servis işlemlerinin eksik ve profesyonellikten uzak bir şekilde tamamlanmasıdır.

Vestel’den beklentim, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak servis personelinin çalışma disiplininin ve işçilik kalitesinin iyileştirilmesi, klimamın tüm eksik parçalarının tamamlanarak sorunsuz ve standartlara uygun şekilde çalışır hale getirilmesidir.