to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Sürekli AD-13 Hatası Ve Tekrarlanan Tamirler Nedeniyle Değişim Talebi
Vestel Flora Doğa inverter 126 A++ klimayı 9 Nisan tarihinde İstanbul Göztepe’den satın aldım. Klimayı aldığımızdan beri yaklaşık 8 aydır sürekli ad-13 hatası veriyor ve bu süre içinde ürün 7–8 kez yetkili servis tarafından tamir gördü ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Yetkili servis her seferinde farklı parçalarını değiştirdi, ardından dış üniteyi komple yenilediler fakat aynı hata devam etti. Şu anda da iç ünitede sorun olduğunu, parça değişimi yapacaklarını söylüyorlar. Bu kadar çok parça değişimi ve servis sürecine rağmen ürün hala stabil çalışmıyor. İlk geldiklerinde sorunun elektrikten kaynaklı olabileceğini, daha sonra tozlandığı için olmuş olabileceğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmeden evimden ayrıldılar. Buna rağmen çözüm merkezindeki görevli, bu geliş gidişleri arıza olarak saymayıp yalnızca parça değişimlerini arıza ve servis kaydı olarak dikkate aldığını belirtiyor.
Bu süreçte farklı tarihlerde birçok kez servis kaydı açıldı. 17.10.2025 tarihli 8114607385 hizmet numaralı, 11.01.2025 tarihli 8114939401 hizmet numaralı, 10.11.2025 tarihli 8115120666 hizmet numaralı, 31.12.2025 tarihli 8116217898 hizmet numaralı, 05.01.2026 tarihli 8116290931 hizmet numaralı, 13.04.2026 tarihli 8117897741 hizmet numaralı ve 03.05.2026 tarihli 8118216407 hizmet numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tüm bu arıza kayıt fişlerim olmasına rağmen, başta ürün yenilemesinin mümkün olmadığını söylediler. Tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve bu kadar kez tamire giden bir ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise yenilemenin kesin olmadığını, bu konuda net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler.
Yaklaşık 20 bin tl üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım bu klimadan bir türlü verim alamadım, sürekli arıza süreciyle uğraşıyorum. Sürekli tamirle beni oyalamak yerine, sorunlu olduğu açıkça belli olan Vestel Flora Doğa inverter 126 A++ klimamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Asla çözüm yolu sunmuyorlar. Aradılar hala aynı şekilde parça değiştirebiliriz sadece diyorlar. Kusurlu ürün satıp bir de arkasında durmayan değişim yapmayan bir marka Vestel. Bir ürün 8 kere hata verdiyse artık o kusurlu üründür. Tabii ki değişim talep edeceğim. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kaç kere arıza kaydı oluşturulup kaç kere evime gelindiğini tüm belgeleriyle taşıyacağım
