Netflix Çalışmayan Televizyon İçin Aldığım 800 TL Servis Ücretine İade Talebi

Vestel marka 4K 3D Smart 48JA530048 televizyonumda yıllardır sorunsuz kullandığım Netflix uygulaması, yaklaşık 7 gün önce aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak 811 711 7041 numaralı arıza kaydı ile servis talep ettim. Görüşmede cihazın yılını ve modelini özellikle belirttim; ayrıca zaten sistemlerinde tüm marka ve model bilgilerimin kayıtlı olduğunu biliyorum.

Bu bilgilere rağmen yönlendirilen servis geldiğinde, televizyonun eski olduğunu ve artık bu modellerin Netflix uygulamasını desteklemediğini söyleyerek benden “servis ücreti” adı altında 800 TL talep etti ve bu bedeli aldı. Cihazın artık Netflix’i desteklemediğini servis gelip kapımda söyleyip 800 TL alana kadar kimse belirtmedi; randevu için müşteri hizmetlerini aradığımda da bu durum bana açıkça söylenmedi.

Bu yaşananların tüketiciyi yanıltmaya çok açık, son derece haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve adeta bir tür aldatmaca hissi uyandırıyor. Netflix’in artık desteklenmediği söyleniyorsa, bu bilgi servis yönlendirilmeden önce açıkça verilmeliydi; böylece boşuna servis ücreti ödememiş olurdum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda konunun ilgili birime iletileceği söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödenen 800 TL servis ücretimin iadesini ve televizyonumda Netflix uygulamasını kullanamıyorsam bunun gerekçesinin, güncelleme ve imkan seçeneklerinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.