Garanti Kapsamındaki Televizyonun Uzun Servis Süreci Ve Kalitesiz Değişimi

Garantisi devam eden Vestel marka televizyonumuzun panelinde arıza oluştu ve Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk. Televizyonu yetkili servise teslim ettik ve ürün serviste bir haftadan fazla kaldı. Bu süre sonunda panel değişimi yapılacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra panel değişimi olmayacağı, bunun yerine yeni bir televizyon gönderileceği söylendi.

Yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza yeni bir televizyon gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni televizyonun görüntü ve renk kalitesi son derece yetersiz. Sözde 4K olmasına rağmen görüntü çözünürlüğü düşük, renkler soluk ve genel olarak izleme deneyimi eski televizyonumuza göre çok kötü durumda, özellikle yayınlarda yazı ve detaylar net görünmüyor, çözünürlük ve renk kalitesinin çok kötü olması izleme keyfimizi tamamen bozuyor. Bu durumu Vestel’e ilettik ve ürünün kontrol edilmesi için servis talebinde bulunduk.

Gönderilen servis ekibi televizyonu inceledikten sonra herhangi bir arıza olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı ve müşteri hizmetleri üzerinden bu konuda başka yapabilecekleri bir şey olmadığını tarafımıza ilettiler. Hem uzun süren servis süreci hem de yerine gönderilen televizyonun kalitesinin çok düşük olması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Vestel’in ya gerçekten özellikleri ve görüntü kalitesi tatmin edici, vaat edilen niteliklerde bir televizyon ile değişim yapmasını ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde başka bir çözüm (gerekirse iade) sunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.