Montaj Hatası Ve İade Sürecindeki Gecikme

Vestel marka nfk64022 ex wıfı model buzdolabımın montajı sırasında kapıya hasar verildi. Kapı kolu yanlış yöne takıldı, sökülmek istenirken üst vida yuvasında hasar oluştu ve alt vidayı ne kadar uğraşsalar da servis çıkaramadı. Ayrıca alt buzluk kapısının düzgün kapanmadığını ve hava aldığını fark ettim.

Dikkat çeken bir diğer konu da ürünü eve teslim eden nakliye personeli ile kurulumu gerçekleştiren servis personelinin aynı kişi olmasıdır. Teslimat ve montaj gibi farklı süreçlerin aynı kişi tarafından yürütülmesi, yaşanan montaj hatası ve sonrasında üründe oluşan hasarlar nedeniyle ayrıca sorgulanması gereken bir durumdur.

Yaşanan sorunlar nedeniyle Vestel ile iletişime geçtim. Cuma günü yapılan görüşmede ürünün iadesinin kabul edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi, bu kapsamda IBAN bilgilerim de alındı. Ancak buna rağmen aradan geçen süre içerisinde hiçbir yetkili benimle tekrar iletişime geçmedi ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

Bu durum Vestel’in servis hizmetleri konusunda yaşadığım ilk problem de değil. Daha önce Kilitler Servisi’nde yaşadığım sorunların ardından bu kez de Çekmeköy Mega Servis ile benzer bir problem yaşamam, markanın servis yapısına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Yetersiz servis hizmeti ve personel uygulamaları nedeniyle Vestel’in ürün kalitesine verdiği değerin, servis ağı tarafından gölgelendiğini görmek üzücü.

Bir markanın ürün kalitesi kadar satış sonrası hizmet kalitesi de önemlidir. Yaşadığım bu tekrar eden servis problemleri nedeniyle Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış ve bundan sonraki ürün tercihlerimi de olumsuz yönde etkilemiştir.

Ürün iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.