Vestel Buzdolabının Kaçak Sorunu Ve Eski Fiyat Üzerinden Yetersiz İade Teklifi

17.09.2022 tarihinde Vestel’den nf52101 model buzdolabı satın aldım. 02.07.2026 tarihinde buzdolabı aniden bozuldu, bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Gelen servis, buzdolabında gövde içi kaçak olduğunu, bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceğini belirtti.

Ardından çözüm merkezinden Y**** Hanım benimle iletişime geçerek ellerinde aynı üründen olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyledi ve ürünü ilk aldığım fiyattan, yani 8.459 TL üzerinden iade teklif ettiler. Aradan geçen yaklaşık dört yılda yaşanan yüksek enflasyon ve fiyat artışları ortadayken, ürünün bugünkü gerçek bedelini ve alım gücündeki kaybı hiçbir şekilde karşılamayan bu teklifin son derece yetersiz ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun’da belirtilen, ürünün 10 yıllık kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurma ve tamir desteği sağlama yükümlülüğünün bu durumda fiilen yerine getirilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Ürün tamir edilemediği gibi, aynı ürün ya da makul bir muadil de sunulmadan, yalnızca eski alış bedelim üzerinden iade teklif edilmesi benim açımdan son derece ilginç ve kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Yaz günü buzdolabımın kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle evimdeki gıdalarım bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Evimin tüm beyaz eşyalarını ve kızımın çeyizindeki bütün beyaz eşyaları Vestel’den almış bir müşteri olarak, bu tutum nedeniyle markayı tercih ettiğim için çok pişmanım, keşke almasaydık diye düşünüyorum.

Vestel gibi bir markanın, üretim hatası kaynaklı olduğu ifade edilen, tamir edilemeyen bir ürün için, güncel piyasa koşullarını ve enflasyonu da dikkate alarak, aynı segmentteki muadil ürünün güncel satış bedeli üzerinden iade ya da buna denk, adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.