Manisa Akhisar Vestel Yetkili Servisinde Alaycı Yaklaşım Ve Uzun Bekleme Süresi

Vestel marka cmı 90301 model çamaşır makinem arızalandığı için 22.09.2026 tarihinde Vestel yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. 24.09.2026 tarihinde Manisa Akhisar’daki M**** Ç****** yetkili servisi makineyi almaya geldi. Gelen teknisyen, kontrol sonrası yalnızca arızalı olduğunu söyleyip herhangi bir açıklama yapmadı. Rulman arızası olup olmadığını sorduğumda ise “internetten mi bakıyorsunuz” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım.

Daha önce aynı yetkili servis ile başka bir Vestel marka ürünümde de sorun yaşamış ve o zamanki duruma ait fotoğrafları çekip bu servise teslim etmiştim. Şimdiki süreçte çamaşır makinem taşınırken merdivenlerden düşürüldü ve iki tane lise öğrencisine teslim edilmiş şekilde bırakıldı. Cihazda dış darbe oluştuğu için bu darbeden etkilenen parçaların değişimini talep ettim, ancak bana “vicdanınıza kalmış” gibi ciddiyetsiz bir yanıt verildi.

Makinemin 28.09.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bugün 07.10.2026 ve 12 iş gündür makinem yok, toplamda 16 gündür çamaşır makinesiz kaldım, temiz kıyafetim kalmadı. Bugün tekrar aradığımda arka kazan grubunun bugün üretildiği söylendi, bu parça için neden bu kadar beklendiğine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı. Vestel’in yedek parça stoklamaması mı, yoksa dış darbeli parçalarımın değişimini talep ettiğim ve hakkımı aradığım için mi bu kadar gecikme yaşandığı konusunda ciddi şüphe duyuyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, çamaşır makinemin sorunsuz şekilde ve darbe görmüş parçaları yenilenmiş olarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu sürece ve üsluba sebep olan Manisa Akhisar M**** Ç****** yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. İlgili servise ait servis fişinde yer alan servis/iş emri numarasının dikkate alınmasını istiyorum.