Vestel Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Servis Sorunları Ve Koşulsuz Değişim Talebi

2025 yılında İzmir Konak Eşrefpaşa’daki bayiden Vestel cm 96321 model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan bir süre sonra hem sıkma esnasında ciddi sorunlar yaşamaya başladık hem de aşırı ısınma problemi ortaya çıktı. Bunun üzerine yaklaşık 6 ay önce Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk.

Gelen servis makineyi atölyeye götürdü, bir süre sonra ise herhangi bir arıza yok diyerek geri getirdi. Aynı sorunun devam etmesi üzerine tekrar servis çağırdık ve makine toplamda 3 defa atölyeye götürülüp her seferinde “arızaya rastlanmadı” denilerek teslim edildi. Bu süreç tam 6 ay sürdü ve biz yeni aldığımız makineyi bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamadık.

Servis sorunu çözemediği ve ilgisiz kaldığı için bu kez aldığımız bayiden yardım istedik. Bayi, fabrikadan uzman birini yönlendireceğini söyledi. Gelen uzman yaklaşık 20 dakikada arızayı tespit etti ve bölgemizdeki servisten çok şikayet geldiği için o servisin ruhsatını iptal ettiklerini, artık bölgeye başka bir servisin bakacağını belirtti. Biz de 6 aydır mağdur olduğumuzu ve makineyi doğru düzgün kullanamadığımızı kendisine açıkça ifade ettik.

Daha sonra fabrikadan arandığımızda ise bize sadece tamir edebileceklerini, servis tarafından hiçbir şekilde arıza kaydı oluşturulmadığını ve konudan yeni haberdar olduklarını söylediler. Oysa Vestel Manisa tarafından defalarca aranıp “makinenizde arıza tespit edilmedi” bilgisi verildi, WhatsApp müşteri hizmetleri de servisin “arıza yok” şeklindeki beyanını bize iletti. Aynı kurum içinde herkes farklı konuşuyor, bu durumda kime güveneceğimizi bilemez hale geldik.

Bugün yeni görevlendirilen servis arayıp makineyi tamir etmeyi, eğer tekrar arıza çıkarsa koşulsuz yenisiyle değişim yapacaklarını sözlü olarak iletti. Ancak biz zaten aylarca uğraşmış, yeni aldığımız ürünü kullanamamış ve ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Üstelik tüm bu sürece rağmen resmi bir arıza kaydı bile oluşturulmadığı söyleniyor.

Fatura numarası 5651**********12 olan Vestel cm 96321 çamaşır makinemin, yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve tekrar eden servis süreçleri nedeniyle tamir yerine yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma net, çelişkisiz ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.