to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık altı yıl önce Vestel fabrikasının kendi mağazasından dört kapılı gardırop tipi No Frost Vestel buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken Vestel’in verdiği garantiye ek olarak, ayrıca ücret ödeyip garanti süresini dört yıl daha uzattım. Buna rağmen aynı buzdolabı altı yıl içinde tam dört kez arıza yaptı.
Son yaşadığım arızada buzdolabı hem soğutmuyor hem de derin dondurucu kısmı çalışmıyor, yani dört gündür buzdolabını hiç kullanamıyoruz. 24 Mayıs’ta arıza kaydı açtım, 25 Mayıs’ta gelen yetkili servis cihaza bakıp fabrika üzerinden parça siparişi geçmeleri gerektiğini, ancak bayram arifesi olduğu için fabrikanın sevkiyat yapamayacağını söyledi. Bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesi için geçici, konsinye bir buzdolabı talebimize rağmen tarafımıza herhangi bir yedek cihaz verilmedi, hiçbir ara çözüm üretilmedi.
Mübarek Kurban Bayramı’nda kullanılabilir buzdolabı olmadan, tüm gıda alışverişimizi riske atacak şekilde mağdur edildik. Ürünü fabrikanın kendi mağazasından, üzerine ek garanti satın alarak almama rağmen ne servis ne de fabrika tarafı bu mağduriyetimizi hafifletecek bir adım atmadı. Kağıt üzerinde kurumsal olmak yerine, tüketiciye çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Vestel buzdolabı almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Altı yılda dört kez arıza yapan, şu anda da dört gündür tamamen kullanılamaz durumda olan buzdolabımın, tüm kayıtlarınızda da görüleceği üzere kronik sorunlu olduğu ortadadır. Bu nedenle Vestel’den, mevcut buzdolabımın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tam bir haftadır bütün iletişim kanallarıyla irtibata geçmeme rağmen evet evet Bayram'ı da içeriye alacak şekilde tam bir haftadır buzdolapsız geçirmeme vesile olan Vestel firmasını hangi duygularla tarif edebileceğimi inanın ben de bilmiyorum! Garanti kapsamını sadece parça değiştirmek olarak görüyorlar ne yazık ki emin olun müşteri memnuniyeti firmanın hiç umurunda değil
