to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Klima Ve Servis Sorunları Ürün Değişimi Talebi
Vestel’den aldığımız ve Elazığ Merkez’de kullandığımız klima henüz dört aylık olmasına rağmen 5 Ocak tarihinde arızalandı. Klima buz çözme yapmadığı için ısıtma fonksiyonu devreye girmedi ve ısıtma yapamaz hale geldi.
Sorun başladıktan sonra Vestel müşteri hizmetleriyle görüştük ve tarafımıza servis yönlendirildi. Servis geldiğinde klimadaki buzu sıcak su dökerek çözmeye çalıştı ancak başarılı olamadı. Yaklaşık on gün boyunca klima çalışmadı, hava güneşlenip ısınınca klima kendiliğinden çalışmaya başladı. Ardından ikinci kez servis talebi oluşturduk ancak bu talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve servis tekrar gelmedi.
Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi, sorunun ilk servis ziyaretinde çözülememesi ve ikinci servis talebimize de dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Sadece dört aylık olan bu klimanın kalıcı bir sorun yaşamamak ve tekrar aynı problemi yaşamamak adına ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
A
Vestel yetkilisi iyi günler bu problemle ilgili iş yerimize gelen teknik personel cihazın problemli olduğunu gördüğünü uzun çözülemedi‘ni ısıtmanın yapılmadığını gördüğünü elinden bir şey gelmediğini bir durumu sadece patronu ve fabrikanın çözebileceğini beyan ettibu video kayıtlarımızda mevcuttur.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sevgili Vestel; Sorunuma bir çözüm, talebime olumlu bir yanıt veremediniz. Cihazı böylece kullanmamı söylediniz. Bende, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Garanti İşleri müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgelerle başvurularımı yaptım. Artık onların sonucunu bekleyeceğim.
