Yanlış Ürün Teslimatı Ve Montaj Hatası Nedeniyle Mağduriyet

14.06.2026 tarihinde Media Markt Bursa Korupark şubesinden biri 12.000 BTU, diğeri 18.000 BTU olmak üzere 2 adet Samsung klima satın aldım. Satın alma sırasında teslimatın 16.06.2026 tarihinde yapılacağı, teslimat sonrası da servisle görüşüp randevu oluşturabileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek iş yerimden 2 gün izin aldım.

16.06.2026 tarihinde teslimat yapıldığında iç ünitelerden birinin yanlış gönderildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumun çözülmesi 2 gün sürdü, bu süre içinde planladığım çarşamba günkü servis randevumu iptal etmek zorunda kaldım. 18.06.2026 tarihinde yanlış klima benden teslim alındı ve doğru klima tarafıma bırakıldı. Artık sorun çözüldüğü için tekrar servisle görüşerek 20.06.2026 cumartesi günü için yeni bir randevu oluşturdum.

Servis eve geldiğinde bu kez klima boru ebadının yanlış olduğunu söyledi ve tekrar servis çağırmam durumunda bunun ücretli olacağını belirtti. Zor bela ikna ederek, boruyu kendim değiştireceğimi söyleyip montaja başlamalarını rica ettim. Ardından evden çıkıp mağazaya giderek doğru ebatta boruyu satın alıp tekrar eve dönmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte fazladan 2 gün izin kullanmak, iki kere mağazaya gitmek ve sürekli yanlış ürün ve eksik bilgilendirmeyle uğraşmak zorunda kaldım. Yapılan bu hatalar ve yaşanan iş bilmezlik sebebiyle Media Markt Bursa Korupark şubesinden hiç memnun kalmadım ve kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını ve uygun şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.