Kısa Sürede Ana Kart Arızası Ve Garanti Süresi İhlali

Yaklaşık 2 yıl önce Düzce Teknosa mağazasından Vestel 55Q9500TE 55" 139 ekran 4K UHD Android Smart QLED televizyon satın aldım. Televizyonum kısa süre önce tamamen kapandı ve hiç açılmamaya başladı, servis ana kart arızası olduğunu belirtti. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanması, ürünün ileride daha büyük sorunlar çıkaracağı ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

2 Mayıs tarihinde televizyonum servise alındı ve o tarihten bu yana yaklaşık 11 gündür televizyonsuz kaldım. Servisi aradığımda garantinin bittiği söylendi, ancak ürünü Teknosa’dan aldığım için garanti süresinin 3 yıl olduğunu belirttim. Sonrasında garanti süresinin 3 yıl olarak düzeltileceği ve durumla ilgilenecekleri ifade edildi. Servis ekibiyle ilgili bir şikayetim yok, aksine ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlar; sorun ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi.

Bu tarz elektronik ürünlerde 2–3 yıl içinde ana kart gibi temel bir bileşenin arıza yapması, ürünün gelecekte daha büyük ve tekrar eden arızalar çıkarabileceği anlamına geliyor. Ayrıca bir kez sökülüp açılan cihazın ileride tekrar arıza yapmaya daha elverişli olacağı kanaatindeyim. Bu nedenle yalnızca tamir edilmesini değil, televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süresi içindeki bu ciddi arızanın, kullanıcı hatası olmadan meydana geldiği dikkate alınarak ürün değişimi ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.