to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılı Kasım ayında, bir dış üniteli iki iç üniteli Vestel marka klima satın aldık. Daha 1 yıl dolmadan kumanda arızası yaşadık, 13. Ayında ise dış ünite kart arızası verdi. 10 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise arızayı bildirip, fabrikanın parça talebi oluşturuldu.
Aradan günler geçmesine rağmen fabrika arızaya henüz yanıt vermedi ve parça göndermedi. Çağrı merkezi ile yaklaşık 45 dakikalık bir telefon görüşmesi sonunda sürecin hızlandırılacağı sözü verildi, ancak bunun da somut bir karşılığını göremedim. Hafta sonu araya girmiş olabileceği söylense de bu durum yaşadığımız mağduriyeti hafifletmiyor. Bu bir kahve makinesi değil; yokluğu çok sorun yaratmayabilir, ancak klima ile ısınan bir evin Aralık ayında klimasız kalması ciddi bir sıkıntıdır.
Vestel’in malzeme kalitesi ile öne çıkmadığını zaten biliyoruz, ancak artık servis ağının yetersizliği de rahatsız edici boyuta geldi. Her şeyden çok az anlayan servis elemanları ve onların fabrika ile iletişim biçimi bu süreci yönetememiştir. Eşim hasta, evimiz buz gibi olmasına rağmen süreçte hiçbir aciliyet gözetilmiyor, klima ile kahve makinesi aynı kategoride değerlendiriliyormuş gibi davranılıyor.
Ben kendi aracımla Manisa’ya gidip değişecek parçayı bir günde alıp getirebilecekken, bugün 16 Aralık itibarıyla 6 gün geçti ve hâlâ parça fabrikadan çıkmamış, sadece hazırlandığı söyleniyor. Bu ifadelere inanmakta zorlanıyorum. Bu yaşanan sürecin, sorumluluk sahibi yetkililer tarafından görülmesini ve ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.
Vestel’den arızalı dış ünite kartının parçasının acilen temin edilmesini ve hızlı bir şekilde servis hizmeti verilerek klimanın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
20.11.2023 tarihinde Vestel yetkili servisine dış ünite karlanması nedeniyle kayıt verdik ve 2 gün sonra arıza giderilip bakım yapılacağını söylediler. Servis elemanı bakım sırasında klimanın ana kartına su kaçırdı ve 'kendi hatam' diyerek onarıma götürdü. Ertesi gün 'onardım, çalışıyor' dedi fakat ...
16 Haziran 2025 tarihinde evimizde klima kurulumu gerçekleşti ve kurulum yapan yetkili servis, kontrol amaçlı klimayı çalıştırdı ancak ana kartın yandığını ifade etti. Biz de komple iade talebinde bulunduk, iade talebimiz onaylandı; o konuda sıkıntı yok fakat 8 gündür hâlâ arızalı klimayı almaya gel...
14 Haziran 2024 tarihinde klimam bozuldu. O yoğunluktan dolayı gelemeyeceklerini söylediler. Ayın 20'sinde geldiler, bakıldı. Dış ünitede kart arızası varmış, sipariş edeceğiz dendi. Bugün ayın 29'u, Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Parça bekleyen müşterileri parça geldikten sonra daha fazla bekl...
Vestel markalı klimayı 9-10 ay önce aldık. Alır almaz sorunları bitmedi. Klima değil sorun makinesi 1 ay üst üste düzenli çalışmadı. Sürekli hata mesajları veriyordu. Servis önce geldi. İç ünite kartını değiştirdi. Sonra olmayınca dış üniteyi değiştirdi. Az çok çalışan klima hiç çalışmamaya başladı....
Ürünü alalı daha bir yıl oldu. Ürün temmuz ayının sonlarına doğru arıza verdi ve servis kaydı oluşturdum. Servis bir hafta sonra geldi ve ana kartın yandığını, parça sipariş edileceğini söyledi. Parça bir hafta sonra geldi. Tekrar servis bekledim, üç gün sonra da servis geldi. Kart değişimi yapıldı ...
Yorumlar