Kış Ortasında Arızalı Vestel Klima, Parça Beklerken Mağdur Olduk

2024 yılı Kasım ayında, bir dış üniteli iki iç üniteli Vestel marka klima satın aldık. Daha 1 yıl dolmadan kumanda arızası yaşadık, 13. Ayında ise dış ünite kart arızası verdi. 10 Aralık 2025 tarihinde yetkili servise arızayı bildirip, fabrikanın parça talebi oluşturuldu.

Aradan günler geçmesine rağmen fabrika arızaya henüz yanıt vermedi ve parça göndermedi. Çağrı merkezi ile yaklaşık 45 dakikalık bir telefon görüşmesi sonunda sürecin hızlandırılacağı sözü verildi, ancak bunun da somut bir karşılığını göremedim. Hafta sonu araya girmiş olabileceği söylense de bu durum yaşadığımız mağduriyeti hafifletmiyor. Bu bir kahve makinesi değil; yokluğu çok sorun yaratmayabilir, ancak klima ile ısınan bir evin Aralık ayında klimasız kalması ciddi bir sıkıntıdır.

Vestel’in malzeme kalitesi ile öne çıkmadığını zaten biliyoruz, ancak artık servis ağının yetersizliği de rahatsız edici boyuta geldi. Her şeyden çok az anlayan servis elemanları ve onların fabrika ile iletişim biçimi bu süreci yönetememiştir. Eşim hasta, evimiz buz gibi olmasına rağmen süreçte hiçbir aciliyet gözetilmiyor, klima ile kahve makinesi aynı kategoride değerlendiriliyormuş gibi davranılıyor.

Ben kendi aracımla Manisa’ya gidip değişecek parçayı bir günde alıp getirebilecekken, bugün 16 Aralık itibarıyla 6 gün geçti ve hâlâ parça fabrikadan çıkmamış, sadece hazırlandığı söyleniyor. Bu ifadelere inanmakta zorlanıyorum. Bu yaşanan sürecin, sorumluluk sahibi yetkililer tarafından görülmesini ve ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.

Vestel’den arızalı dış ünite kartının parçasının acilen temin edilmesini ve hızlı bir şekilde servis hizmeti verilerek klimanın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.