Kırık Teslim Edilen Toshiba TV İçin 1 Haftadır Çözüm Bekliyorum: Vestel Müşteri Hizmetleri Ve Yetkili Servis İlgisizliği

Emre · 2025-11-23T00:53:01+03:00

📌 Şikayetvar Metni – Vestel / Toshiba TV Kırık Ürün – 1 Haftadır Çözüm Yok 43 inç Toshiba marka televizyon satın aldım. Kurulum için Vestel’in yönlendirmesine uygun olarak “kendim kurmak istiyorum” seçeneğini işaretledim ve kuruluma başlamadan önce tüm süreci baştan sona video ile kayıt altına aldım. Kutuyu açtığım anda ekranın kırık olduğunu fark ettim. Ürün ilk kez kutusundan çıkarılmıştı, daha fişe bile takılmadan ekranda bariz bir kırık mevcuttu. Durumu derhal Vestel’e ilettim ve talep edilen videoyu gönderdim. Ancak tam 1 haftadır video “incelenecek” denilerek oyalandım. Ne arayan var, ne soran. Yetkili servis tamamen ilgisiz, iletişim sıfır. Her görüşmede aynı otomatik cevap veriliyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Eşimle birlikte defalarca destek hattınıza yazmamıza rağmen süreç aynı şekilde ilerliyor: “Videonuz incelenecek.” Ama hiçbir adım yok. Bir video incelemek 7 günü geçiyorsa burada ciddi bir sorun vardır. Vestel gibi bir markanın bu kadar basit bir incelemeyi yapamaması, müşteriyi bilgilendirmemesi ve kırık teslim edilen ürünü çözümlemeden bekletmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, sürecin neden 1 haftadır ilerlemediğinin açıklanmasını ve tarafımıza acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, eğer bu ilgisizlik devam ederse elimdeki tüm video kayıtlarını kamuoyuyla paylaşmak zorunda kalacağım. Müşteri hizmetleriniz ve yetkili servisiniz tam anlamıyla sınıfta kalmıştır. Vestel WhatsApp hattı sürekli üst birim inceleyecek diyor. Üst birim bir video izlemekten bile aciz ise geçmiş olsun bu firmaya! TM görüşmeleri kaydettim video ile sosyal medyada yaşadığım bu sorunu düzelmezse atacağım.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Emre

📌 Güncelleme Firmanın tarafıma yaptığı geri dönüşte, “fotoğrafları dört açıdan çekmediğiniz için yardımcı olamayız” denmiştir. Bu açıklama gerçek dışıdır. Sadece fotoğraf değil, 7,5 dakikalık kesintisiz video kaydım bulunmaktadır. Kutunun her köşesi, ürünün her adımı, ekranın kırık olduğu an net ve detaylı şekilde videoda görülmektedir. Kaldı ki, videodan ekran görüntüsü alındığında zaten dört açıdan fazlasıyla fotoğraf elde edilebilir. Buna rağmen, “fotoğraf yok” denilerek başvurum reddedilmiştir. Daha da ilginci, firma bana “Adınıza destek kaydı bulunmamaktadır” dedi. Oysa ki Ahmet esen adına bizzat kendi sistemlerinden destek kaydı oluşturdum, ayrıca “kendim kurmak istiyorum” seçeneğini işaretleyerek bütün adımları kayıt altına aldım. Tüm bu süreç, firmanın videoyu izlemediğini, dosyayı değerlendirmediğini ve müşteriyi oyaladığını açıkça göstermektedir. Bu noktadan sonra: • Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, • Sürecin tamamını video ve belgeleriyle birlikte sosyal medyada paylaşacağım. Müşteri olarak gösterdiğim tüm iyi niyete rağmen Vestel’in sergilediği bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Emre

Firma tarafından bugün arandı ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Şu anda bekliyoruz birkaç gün sürebileceğini aktardılar. Bu durumu buradan paylaşıyorum. Tekrar bir sorun olması halinde gelişme olarak ekleyeceğim şu an için firma tarafından olumlu görüş bildirimini yapıldı.