to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Parça Değiştiren Vestel Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle İade Talebi
Ağustos ayında Vestel marka bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi aldım. Bulaşık makinesi kuruldu ve teknisyenler burada iken yeni cihaz bozuk çıktı; 15 gün sonra yenisiyle değiştirildi. İlk başta bir mağduriyet yaşadım. En azından özür dileyip bir üst modelini yollayabilirdiniz, ama aynı ürün geldi. İki ay sonra bu sefer çamaşır makinesinden garip sesler gelmeye başladı ve üç hafta önce servisi aradım; gelip makineyi götürdüler. Bana sormadan makinemin keçe rulman takımını değiştirdiklerini söylediler. Ancak ben herhangi bir tamirat istemedim ve makinemle ilgili bilgi verilmeden tamirinin yapıldığını belirttiler. Bunun neden yapıldığını sorduğumda ise Vestel genel bayisine bir yazı yazdıklarını ve yazıda, elinizde parça varsa makinenin parçasını değiştirip müşteriye teslim edilmesi gerektiğini söylediklerini belirttiler. Daha sonra araştırdığımda Vestel'in herhangi bir yazı yazmadan, müşteri olarak bana danışmadan makinenin parçasını değiştirdiklerini öğrendim. Bunun üzerine Vestel'i aradım ve durumu anlattım. Durumu anlattıktan sonra Vestel, "kul yapımı bozulabilir, tamir edilmiş, siz de kullanın" gibi saçma bir söylemde bulundular. Ben daha sonra bunun olmayacağını söyleyerek ısrar ettim ve bir değerlendirme formu oluşturdular. Değerlendirme formunun ardından makinenin yenisiyle değişim süreci başladı. Makinenin bir üst modelini yolladılar çünkü benim aldığım makine sıfır üretilmediği için mecburen bir üst modelini bana gönderdiler. Makine elime ulaştı, ancak bu sefer de gelen makineden gıcır gıcır sesler çıkmadı; aşırı titreme gibi olumsuz özellikler mevcut. Artık Vestel markasından bıktım; Vestel'i tekrar aramaktan utanıyorum. Bu ürünün benden alınıp güncel liste fiyatından parasının geri iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel den 5 ay önce 2 adet ürün nereden aldım naptım pişman oldum. Bulaşık makinesi aldığım gün bozuk çıktı çamaşır makinesi 4 ay sonra keçe rulman takımı bozuldu kavga dövüş sıfır ürün verdiler gelen ürün de bozuk çıktı ayıplı ve bozuk mal satmak bu markanın huyu haline gelmiş. İade talebi oluşturdum diyorlar ürününüzde herhangi bir sıkıntı yok. Videoyu aşağıya ekliyorum ben paramı bu markaya helal etmiyorum almayın aldırmayın pişman olursunuz.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 5 ay önce Çorum Osmancık’ta bulunan Pirinç Ticaret isimli bayiden Vestel marka bir bulaşık makinesi ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım gün bulaşık makinesi arızalı çıktı, çamaşır makinesi ise yaklaşık 4 ay sonra keçe rulman takımı bozulduğu için arıza yaptı. Çamaşır makinesi için kavga dövüş uğraşarak sıfır ürün verdiler, ancak gelen sıfır çamaşır makinesi de arızalı çıktı. Buna rağmen ürünümde herhangi bir sıkıntı olmadığını iddia edip iade talebimi kabul etmiyorlar. Müşteri hizmetleri beni saçma sapan gerekçelerle arayıp arızalı makinede arıza yok denilerek iade talebimin alınamayacağını söyleyip telefonu kapattı. Bozuk ve ayıplı ürün satmanın bu marka için adeta alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum. Ben özellikle çamaşır makinesi için para iadesi talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğu videoyu da ekleyerek bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiriyorum.
