to read complaints and reviews, or file yours.Has Turizm'de Uzun Gecikme Ve Yangın Kokusu Güvenlik Riski
Has Turizm San. Ve tic. A. Ş.’den yaklaşık 20 gün önce, 13.09.2026 tarihli Ankara (AŞTİ) – Lüleburgaz seferi için saat 22:00 kalkışlı, 1 numaralı koltukta Nisa Ö*** adına bilet satın aldım. Biletimi AŞTİ’den 1.460 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım.
Sefer saati 22:00 olmasına rağmen otobüs yaklaşık 3,5 saat gecikmiş, bize yeni araç ancak gece 01:30 civarında getirilmiştir. Gecikme nedeniyle AŞTİ Has Turizm yazıhanesine gittiğimizde görevli yazıhane personeli aracın arızalandığını söylemiş, ancak arızanın durumu ve seferin nasıl gerçekleştirileceğine dair net bir bilgi vermemiştir. Bunun yerine “Biletinizi iptal edin, başka firmaya bakın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık ve gece saatinde Çorlu, Çerkezköy ve Lüleburgaz yönüne giden diğer firmalarda da boş yer olmaması nedeniyle tüm yolcular terminalde saatlerce mağdur edilmiştir.
Arızalı araçla yola çıkıldıktan kısa bir süre sonra otobüste belirgin bir yanık kokusu oluşmuş, bu durum can güvenliğimizi açıkça tehdit etmiştir. AŞTİ’ye geri dönüldükten sonra alana gelen müdür, otobüsten gelen yanık kokusuna ve açık güvenlik riskine rağmen bu araçla yolculuğa devam edebileceğimizi söyleyerek yolcuları zor durumda bırakmıştır. Biz yolcular, bu şartlarda can güvenliğimizin olmadığını belirttiğimiz halde, müdür ve yazıhane görevlisinin ilgisiz ve umursamaz tutumu nedeniyle gece 01:30’a kadar terminalde bekletilmiş, alternatif üretmek yerine adeta başımızdan savılır gibi davranılmıştır.
Saat 01:30 civarında temin edilebilen farklı bir tur otobüsü ile nihayet yola çıkabildik. Ancak bu araçta muavin hizmeti bulunmaması ve genel yolculuk koşullarının standartların altında olması nedeniyle hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de sefer boyunca konfor ve güvenlik açısından mağduriyet yaşadım. Şu an itibarıyla hâlâ yoldayız ve planlanan varış saatinden çok daha geç bir zamanda Lüleburgaz’a ulaşacağımız anlaşılmaktadır.
Karayolu Yolcu Taşımacılığı Mevzuatı ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca firmanın yolcularını güvenli, zamanında ve taahhüt ettiği standartlarda taşıma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen yaşanan araç arızası, bariz güvenlik riski, ciddi gecikme, bilgilendirme yapılmaması, “İsterseniz biletinizi iptal edin” şeklindeki ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşım, müdür ve yazıhane görevlisinin sorumsuz tavırları ve muavinsiz, standart dışı bir araçla sefer yapılması sonucu ağır şekilde mağdur edildim.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve sorumluluk ihlalleri nedeniyle Has Turizm San. Ve tic. A. Ş. hakkında gerekli idari ve cezai incelemenin yapılmasını, bu seyahatte maruz kaldığım gecikme, güvenlik riski, stres, zaman kaybı ve kötü hizmet nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. Belirttiğiniz şekilde yolcuların güvenliğini tehlikeye atan bir durum söz konusu değildir. Sefer sırasında araçta teknik bir arıza meydana gelmiş, gerekli kontrollerin ardından yolcuların mağduriyet yaşamaması adına farklı bir araç temin edilerek yolculuğa devam edilmiştir. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle oluşan gecikmeden dolayı üzgünüz. Yolcularımızın güvenliği önceliğimiz olup, araç arızası gibi durumlarda gerekli tedbirler alınarak alternatif araçla ulaşım sağlanmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
Açıklamanız için teşekkür ederim ancak sunulan gerekçeyi ve bu yanıtı kabul etmiyorum. Yaşanan durum basit bir gecikme değil; bakımsız bir araçla yola çıkılması, yolda kalınması ve saatlerce ne olacağını bilmeden bekletilmemiz sebebiyle ciddi bir mağduriyettir. Güvenlik ve yolcu memnuniyeti yalnızca yolda kalındıktan sonra yedek araç çağırmakla değil, zamanında bakımı yapılmış güvenli araçlarla sefere çıkmakla sağlanır. Yaşatılan bu zaman kaybı ve mağduriyet sebebiyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı'na taşıyacağımı bildiririm."
