Dolap'ta İade Sürecinin Tamamlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Dolap uygulaması üzerinden başka bir satıcıdan baggy jeans isimli ürünü satın aldım. Ürünü iade ettim ve iade kargom PTT Kargo tarafından 10.09.2026 tarihinde saat 14:52’de teslim edildi. PTT takip numaram kp06636639126 ve PTT sisteminde kargom “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen Dolap uygulamasında iade süreci hâlâ tamamlanmadı.

Dolap uygulamasında para iadesinin en geç 15 Eylül saat 15:18’e kadar başlatılacağı yazmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir iade işlemi başlatılmadı. Uygulama üzerinden sp06947167286 numaralı siparişime ilişkin olarak Dolap Asistan üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece hazır yapay zeka yanıtları ile karşılaşıyorum ve sorunum hiçbir şekilde bir yetkiliye iletilmiyor.

Kargomun PTT kayıtları üzerinden teslim alındığının kontrol edilmesini ve 1.099 TL tutarındaki para iademin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.