Vestel Çamaşır Makinesi Altı Kez Tamir Edildi Ve Garanti Sonrası Ücret Talebiyle Mağdur

Vestel’den yaklaşık 2 yıl önce aldığım Vestel 97302 çamaşır makinemle 2,5 senedir aynı sorunlar nedeniyle uğraşıyorum. Makine çamaşırları iyi yıkamıyor, kıyafetler kirli gibi, ve kötü kokarak çıkıyor. Ayrıca çalışırken adeta uçak kalkıyormuş gibi aşırı ses yapıyor; daha önce yerinden yürüyordu, onu biraz düzelttiler ama gürültü hâlâ devam ediyor.

Bu şikayet ettiğim sorunlar sebebiyle çamaşır makinesini garanti süresi içinde tam 6 kez teknik servise gönderdim. Her seferinde “yapıldı” denilerek makine evime teslim edildi, ancak hiçbirinde sorunlar kalıcı olarak çözülmedi; aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Şu anda makine tekrar aynı arızalarla teknik serviste ve bu kez garanti sürem bittiği gerekçesiyle benden yaklaşık 2.500 TL civarında ücret talep ediliyor.

Vestel müşteri hizmetleri ve servis, garanti süresi içinde bunları ücretsiz yapabileceklerini, artık ise işçilik dahil her şeyin ücretli olacağını söyledi. Ben ise makineyi farklı bir arıza için değil, her seferinde aynı kusur nedeniyle gönderdiğimi, bunun açıkça onarım ayıbı olduğunu ve sorunun kökten çözülmediğini belirttim. Garanti bitene kadar 6 kez “yapıldı” denilerek geri teslim edilen makinenin, aynı kusur devam ederken garanti biter bitmez ücret istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Şu anda hem makinemden verim alamıyorum hem de aynı arıza için benden ücret talep ediliyor. Hizmet talep numaram 8120116230’dur. Sürekli tekrar eden bu arıza ve eksik onarımlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, makinedeki kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve benden istenen ücretin alınmamasını, gerekiyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.