Vestel Isıtma Arızası Ve Sürekli Servis Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Fatih · 2026-02-05T12:22:41+03:00

Vestel marka km_A4A3120GT2T0/TÜR-Vestel (km 10701) model kurutma makinesini 2024 yılında satın aldım. Ürünün garantisi 08.06.2023 tarihinde başlayıp 13.07.2030 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, cihazı aldığım günden beri ısıtma arızası bir türlü bitmedi. Defalarca servis geldi, tamir edildi denildi ancak aynı ısıtma sorunu sürekli devam etti. Son olarak 2025 Aralık ayında servis tekrar geldi, ölçümler yapıldı ve yine ısıtma problemi olduğu tespit edildi. Servis görevlisi önce eski bir parça getirdi, daha sonra sıfır parça isteyeceğini söyledi, gerekli ölçümlerin yapıldığını, sorun tekrar ederse değişim talebi açacağını belirtti. Buna güvenerek tekrar kayıt açtım, ancak bu kez makinenin servise götürülüp orada test edilmesi gerektiği, ondan sonra değişim talebi açılabileceği söylendi. Evimde yapılan ölçümlere ve daha önce verilen sözlere rağmen sürecin uzatılması ve sürekli prosedür değiştirilmesi nedeniyle artık Vestel servisine güvenim kalmadı. Isıtma yapmadığı için şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Sürekli arıza veren, defalarca işlem görmesine rağmen düzelmeyen ve güvenmediğim bir ürünü kullanmak istemiyorum. Bu nedenle kurutma makinem için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Fatih

Merhaba, Kurutma makinem 2 yıl dolmadan ısıtmama arızası vermiştir. Cihaz bu nedenle servise gitmiş ve işlem görmüştür. Ancak aynı arıza kısa süre içerisinde tekrar etmiştir. Son gelen servis personeli tarafıma cihazın değişmesi gerektiğini açıkça belirtmiştir. Buna dayanarak değişim talebinde bulunduk. Ancak daha sonrasında tarafımıza farklı bilgi verilerek cihazın tekrar alınıp servise götürülmesi gerektiği söylenmiştir. Bu durumu kabul etmiyoruz. Aynı arızanın tekrarlaması ve servis tarafından değişim gerektiğinin belirtilmiş olması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğu açıktır. Sürekli aynı sorunla karşılaşmakta ve mağdur edilmekteyiz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün ücretsiz değişimini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiririz. Tarafımıza yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederiz.