to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Montaj Ve Soğutmayan Klima İçin Değişim Talebim Reddedildi
23.12.2025 tarihinde Vestel’den Vestel Flora Dua Multi inverter Plus ac 12+12 BTU klima aldım. Ürün tek motor çift üniteli bir klima ve kurulum için gelen yetkili servis son derece özensiz, bir montaj yaptı. İşlerini bilmediklerini ve usta olmadıklarını daha o gün anladım. Kış boyunca klimaya ihtiyaç duymadığım için kullanmadım, asıl sorun yazın başladı.
Yaz aylarında klimayı kullanmak istediğimizde cihazın soğutma yapmadığını gördük ve 22.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdık. Montajı yapan aynı servis tekrar geldi, cihazı kontrol ettiklerinde klimanın gazının olmadığını söylediler, sanki şaka yapar gibi. Klimaya gaz basıp çalıştırdılar ve gittiler.
Bir süre kullanımdan sonra klima tekrar soğutma yapmamaya başladı ve bu kez 05.08.2026 tarihinde yeniden kayıt açtırdık, özellikle aynı servis ekibinin gelmesini istemedik. Gelen yeni servis kontrol sağladıktan sonra cihazda sorun olabileceğini söyledi. Bunun üzerine ben değişim talebinde bulundum, fakat değişim yapılmayıp onarım kararı alınmış ve dış ünite sökülüp götürülmüş. Evim bahçe katı olduğu için dış üniteyi de bahçeden alıp götürdüler.
Ben defalarca onarım değil, ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen fabrikadan değişim talebimin reddedildiği ve sadece onarım yapılacağı söylenmiş. Bu yazın en sıcak dönemlerinde, para verip aldığım klimadan hiçbir şekilde faydalanamadan, Vestel ve yetkili servis yüzünden aylarca mağdur edildim.
Bu klimada yaşanan sorunlar, ilk günden beri hatalı montaj ve ardından gelen arızalar nedeniyle tamamen kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdur. Sürekli arıza veren, gazı biten ve soğutmayan bir ürünü onarımla geçiştirmek istemelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, klimamın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 10 ay önce aldığımız klimayı eşimin adına, Özge Gündüz olarak satın aldık. Cihazı aldığımız günden bu yana doğru düzgün kullanamadık. Klimada yaşanan arıza nedeniyle motor Manisa’da tamir edilip tekrar Ankara’ya gönderildi ve yerine takıldı; ancak daha ilk günden itibaren cihazın soğutmadığını açıkça söyledim. Servis, “Çalışsın, toparlar” diyerek hiçbir ciddi işlem yapmadan konuyu geçiştirdi.
Tüm bu sürece rağmen klimadaki soğutmama sorunu aynen devam ediyor ve ben 10 aydır bu cihazdan faydalanamıyorum. Daha önce de şikayet kaydı oluşturmama ve değişim talep etmeme rağmen cihazın değişimi yapılmadı, sadece tamir yoluna gidildi ve sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi.
Vestel’den, aldığımız cihazın güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, eski alış fiyatı üzerinden iade teklif edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi ve bunun yanı sıra klimanın tüm kasa ve üniteleri dahil komple değişimini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. 10 aydır kullanamadığım bu ürün nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin de ayrıca karşılanmasını istiyorum.
Vestel’in bu uzun süredir devam eden sorunu artık kalıcı biçimde çözmesini ve mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum.
