Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Sürekli Ertelenen Değişim Süreci

25 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Erbaboğlu Vestel bayisinden BM8412Gi Pro model bulaşık makinesi siparişi verdim. 7 Temmuz’da teslim edilen ürün, ertesi gün yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulumdan hemen sonra makinenin ekranında çizik olduğunu fark ettik. Ayrıca, üst kapağı sığmadığı için çıkarıldıktan sonra makineyi yerinden çektiğimizde sol alt köşede büyük bir vuruk ve ezik olduğunu, kapağın ise düzgün kapanmadığını, çok sert bastırmak gerektiğini gördük. Makinenin darbe aldığı ve hasarlı olduğu çok açıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradık, servis tekrar geldi ve “haklısınız” diyerek iade talebi oluşturdu. Bize ürünün stokta olmadığı, bir üst modelinin de bulunmadığı, 2 Ağustos’ta yeniden üretileceği ve değişim yapılacağı söylendi. Bu süreçte makineyi kullanmamız istendi. Ancak ilk çalıştırmada alt kata yoğun su sızdı, bağlantılar kontrol edilip tekrar denendi fakat yine su aktı. Tekrar servis çağırdık, “evet sorun var ama zaten değişim yapılacak, müdahale edemeyiz” denildi.

Vestel müşteri hizmetlerine güvendiğimiz için Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturmadık. 2 Ağustos’ta aradığımızda 9 Ağustos denildi, bugün (9 Ağustos) aradığımızda ise ürünün 22 Ağustos’ta stoklara gireceği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimiz devam etti ve akan su nedeniyle mutfak dolaplarımız zarar gördü, ayrıca temizlik masrafımız oluştu. Ürün kusurlu, servis bunu kabul etti, ancak çözüm sürekli ertelendi.

Şu anda makine darbeli ve alt tarafta hortumu delik olduğu için mutfağım su içinde kalıyor. Sipariş/servis numaram: 8112118178. Elimde yazılı servis raporu da mevcut.

Artık daha fazla mağduriyet yaşamak istemiyorum. Pazartesi günü yeni ürün hemen gönderilmezse, ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.