Gürültülü Çamaşır Makinesi Ve Garantili Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık 9 ay önce Tunceli Pertek’teki evimiz için çamaşır makinesi satın aldık. Ürünü aldığımızda hafif bir ses vardı, ancak özellikle satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ses belirgin şekilde artmaya başladı ve gün geçtikçe de devam etti.

Yetkili servis 1–2 kez geldi ve sorunun çözümü olarak makinede komple parça değişimi yapmak istediklerini söyledi. Ben ise sıfıra yakın, bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini kabul etmiyorum, bu kadar büyük parça müdahalesi yerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne bu kadar müdahale edilmesinin ileride garanti kapsamını da sıkıntıya sokacağından endişe duyuyorum.

Yaklaşık 30 bin TL ödeyerek aldığım bir üründe bu sorunu yaşıyorum; ancak buna rağmen ne müşteri hizmetleri ne de ilgili birimler sürecimle ilgilenmedi, iade veya değişim talebimi de kabul etmiyorlar. Hem ses problemi hem de ilgi eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün, garanti kapsamında olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya talep edersem iade/dekont bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.