Sıra Sisteminde Öncelik Ayrımcılığı

31.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’nın Şirinyer ve Buca şubelerinde sıra sistemi ve müşteri ilişkileriyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Her iki şubede de T.C. kimlik numaram ile sıra aldım; Buca şubesinde aldığım fişte e28 numarası, 15:00 saati ve aynı tarih yer alıyor olmasına rağmen, sıram bir türlü gelmedi.

Bekleme sırasında benden sonra gelen birçok kişinin işlemini tamamlayıp çıktığını gördüm. Bunun üzerine durumu görevliye sorduğumda, sıra sisteminin bankada en çok işlem yapanlara öncelik verecek şekilde ayarlandığı söylendi. Ben Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim ve özel bir ayrıcalık talep etmiyorum; ancak sırada beklerken, kendi sıramı beklerken defalarca kişilerin önümden alınması adil ve şeffaf bir uygulama değil.

Küçük ve kısa sürecek bir işlem için bile bu kadar beklemek zorunda kalmak ve sistemin bu şekilde “çok işlem yapanlara öncelik” mantığıyla çalıştığının ifade edilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Şubelerdeki bu sıra sisteminin gözden geçirilmesini, tüm müşterilere eşit ve adil bir sıra uygulaması yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.