Gizli Kaçaklı Buzdolabına Ücretsiz Eşdeğer Değişim Talebi

Vestel marka bzd GT/sn553EVMKIMD (A++) Smart-FKFBNDYINX model buzdolabımı yaklaşık 4–5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 3 gün önce buzdolabı aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine salı günü Vestel yetkili servisine başvurdum, çarşamba günü servis eve gelerek inceleme yaptı ve gövde kısmında gizli kaçak olduğunu, bu nedenle onarım yapılamayacağını söyledi.

Servis, bu durum için bana çözüm olarak daha düşük bir model buzdolabını 41.500 TL karşılığında değişim teklif etti. Bu teklifi kesinlikle kabul etmedim. Üründe gövde kaçağı gibi kullanıcı kaynaklı olmayan, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir arıza varken, benden yüksek bir bedel talep edilmesini ve üstelik daha düşük model bir ürün önerilmesini adil bulmuyorum.

Bugün tekrar arandım ve aynı teklifi onaylamam istendi, ben de onay vermediğimi belirttim ve servis formunun tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak formu bugünün tarihini atarak göndermişler. Arızanın ve servis sürecinin gerçek tarihlerini yansıtmayan bu uygulamadan da rahatsızım.

Vestel’den, gövde kaçağı olan buzdolabımın durumunun tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz bir şekilde eşdeğer seviyede yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hem arızanın niteliği hem de ürünün kullanım süresi göz önüne alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.