Vestel Buzdolabımda Tekrarlayan Arıza, Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Vestel marka buzdolabımın soğutmaması nedeniyle Kastamonu Vestel Yetkili Servisi’ni arıza için çağırdım. Servis, arızanın giderilmesi için parça değişimi yapılması gerektiğini belirterek 3.500 TL ücret aldı ve ilgili parçayı değiştirdi. Ancak yapılan bu işlemin üzerinden sadece 1 hafta geçtikten sonra buzdolabım yeniden soğutmamaya başladı.

Bunun üzerine tekrar yetkili servis ile iletişime geçtiğimde bu kez farklı bir parçanın değiştirilmesi gerektiği söylenerek 2.500 TL daha ücret talep edildi. Bu parça için 15 Ağustos tarihinde sipariş verildiği tarafıma bildirildi. Fakat Kastamonu Vestel Yetkili Servisi’ni her aradığımda sipariş verilen parçanın gelmeyeceğini, sürecin ilerlemediğini yalnızca benim arayıp sormam üzerine öğreniyorum. Parçanın gelmeyeceği veya süreçte yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen sürekli benim arayıp bilgi almam gerekiyor ve yaklaşık 1 aydır buzdolabımı kullanamıyorum. İlk işlem için ödediğim 3.500 TL’ye rağmen arıza giderilmemiş, kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıkmış, şimdi ise yeni bir parça için tekrar ücret talep edilmesine rağmen servis süreci sonuçlandırılmamıştır. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmiştir.

Ödediğim 3.500 TL karşılığında arızanın kalıcı olarak giderilmemiş olması, sonrasında tekrar ücret talep edilmesi ve 15 Ağustos tarihinde sipariş verilen parçanın gelmeyeceğinin tarafıma ancak benim aramam üzerine bildirilmesi hususlarının incelenmesini talep ediyorum. Buzdolabımın ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede kalıcı olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.