to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Soğutma Sorunu Ve 1800 TL Ücretli İşlem Teklifi: Ücretsiz Değişim Talebim
Vestel marka nf60012 e ıon model buzdolabını 2021 yılında aldım ve Kocaeli Başiskele’de kullanıyorum. 17 Eylül Perşembe günü buzdolabının soğutma yapmadığını, buzluk kısmındaki gıdaların tamamen çözüldüğünü fark ettim. Ertesi gün Vestel servisi için kayıt oluşturdum ve servis bugün geldi.
Gelen servis, gövdede gaz kaçağından şüphelendiğini, tamir edilemez bir durum olabileceğini belirtti. Bir boruyu kırarak test yaptılar ve çok az gaz çıktığını söylediler. Pazartesi günü tekrar gelip azot basarak video çekeceklerini ve bu videoyu merkeze ileteceklerini, bu işlem için de benden 1800 TL talep edildiğini ifade ettiler. Ancak gövdeden kaynaklı, tamir edilemeyecek bir problem olma ihtimali varken bu işlem için ücret ödemek istemiyorum.
Buzdolabımın garantisi bitmiş olsa bile henüz 5 yıllık bir ürün ve gövdede gaz kaçağı gibi kullanımdan bağımsız, üretim veya malzeme kaynaklı olabilecek bir arıza nedeniyle bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ücretli azot basma işlemiyle uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından yeni alacağım buzdolabı için makul ve yüksek oranlı bir indirim sağlanmasını talep ediyorum.
Vestel’in bu konuyu inceleyerek, hem buzdolabı sorunumun hem de benden talep edilen 1800 TL bedelli işlem konusunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini arz ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, garantisi süresi dolmuş ossa bile 10 yıla kadar ürün ayıplı mal sayılacağından, ürünün birebir değişimi veya ücret iadesi talep edilebilir. Bu hususta Tüketicinin Hakem Heyetinin emsal kararı bulunmakta olup, ürünün birebir değişimini veya güncel tutardan ücret iadesini talep etmekteyim. Her türlü yasal platformda hakkımı aramak istiyorum.
Vestel, gaz kaçağı nedeniyle buzdolabının tamir edilemez olduğunu belirtti ve 40.229 TL farkla yeni bir ürün teklif etti; bu teklifi reddettim. Ardından 34.270 TL indirim kuponu ve 35.345 TL farkla başka bir ürün önerildi, bunları da reddettim. 34.270 TL kuponunu kabul edip 28.750 TL ödeyerek yeni bir dolap aldım, ödeme yöntemi nakit olmadığı için sadece Vestel'de kullanılabilecek bir indirim kodu aldım ve yeni ürünü yine Vestel'den almak zorunda kaldım. Gaz kaçağı tespiti için 1800 TL talep edildi, 1600 TL alındı ve talebim üzerine iade edildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tutarın iadesini talep ettim.
